이재근 국민은행장(사진)은 “향후 3년이 전통은행들의 명운을 좌우할 결정적 시기가 될 것”이라며 “리딩 뱅크(1등 은행) 위상을 지키고 성장하려면 고객 가치를 최우선으로 삼아야 한다”고 강조했다.이 행장은 지난 13일 경기 고양시 킨텍스에서 3500여 명의 임직원이 참석한 가운데 열린 ‘국민은행 전략회의 2024’에서 이처럼 말했다. 올해로 18년째 열리는 전략회의는 지난해 성과를 돌아보고, 새해의 경영 전략 방향을 공유하는 자리다.
이 행장은 지속 가능한 리딩 뱅크가 되기 위한 2026 중장기 전략 목표로 ‘고객 퍼스트, 디지털 퍼스트, 미래 금융을 선도하는 리딩금융 파트너’를 제시했다. 이어 집중해야 할 5대 전략 방향으로 △지속 가능한 고객 신뢰 확보 △새로운 사업과 글로벌 확장 △혁신적 고객 접점 강화 △핵심 사업 우위 달성 △차별적 역량·실행 원천 구축을 설정했다.
국민은행은 지난해 3분기까지 전년보다 12% 증가한 2조8554억원의 순이익을 기록하면서 은행권 실적 1위에 올랐지만 인터넷은행과 핀테크 기업들의 거센 도전에 직면해 있다.
이 행장은 “올해는 ‘고객·현장·비대면 중심의 대전환’을 핵심 경영 방향으로 삼아 실질적 변화를 이끌어내야 한다”고 당부했다.
양종희 KB금융그룹 회장도 이날 축사를 통해 “우리 사회가 국민은행에 바라는 변화는 신뢰받는 금융의 참 역할을 실천하고 선도하는 것”이라며 “사회와 고객 직원 주주 모두가 행복한 상생의 가치를 위해 앞장서 달라”고 주문했다.
김보형 기자 kph21c@hankyung.com