한국GM은 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2022 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)'에서 19년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.
2022 한국산업 서비스 품질지수 콜센터 부문은 국내 54개 산업군에서 총 329개 콜센터를 대상으로 선정한다. 평가 항목은 수신 여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 17개로 이뤄졌다. 평가는 총 100회의 실제 상담 전화를 통해 이뤄지기 때문에 신뢰성이 높다고 회사 측은 설명했다.
한국GM 고객센터는 고객맞이 인사말, 자신감 있는 응대, 고객문의에 적극적 안내 등에 만점을 받아 19년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.
한국GM 고객센터는 전체 상담원의 60%가 경력 3년 이상이다. 고객 품질 불만을 24시간 내 해결하기 위해 센터 내부에 '아이케어(I Care)' 팀을 꾸려 고객대응·상담 품질 개선 노력을 지속적으로 펼치고 있다.
이용태 한국GM 서비스 부문 전무는 "한국GM의 19년 연속 우수 콜센터 선정은 고객 최접점에서 전문성과 친절함을 바탕으로 뛰어난 서비스를 제공해 온 상담사들의 노고가 있었기에 가능했다"며 "한국GM은 앞으로도 최고의 품질과 서비스를 통해 고객들이 최상의 만족감을 느낄 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.
신현아 한경닷컴 기자 sha0119@hankyung.com
