차석용 LG생활건강 부회장이 4일 신년사에서 "시시각각 변화하는 불확실한 환경이지만 미래를 위해 치밀하게 준비하고 과감하게 도전하자"고 말했다.
차 부회장은 "올해 글로벌 경제는 '길고 험한 길'이 될 것으로 전문가들이 예상한다"며 "소비심리는 더욱 악화할 것으로 예상된다"고 전망했다.
그러면서 올해 중점 추진사항으로 '글로벌 사업 확장', '탄탄한 기본기 강화', '고객과 시장의 변화에 선제 대응'을 언급했다.
차 부회장은 "회사의 외형이 커질수록 기본기를 더욱 탄탄하게 다져야 한다"며 "자사 제품이 국내외에서 일관된 품질을 구현할 수 있도록 RQM(안심품질 운영시스템)을 구축·확산해 품질을 글로벌 수준으로 향상시켜야 한다"고 강조했다.
이어 "고객의 페인 포인트(Pain Point·불편함 등 부정적 의견) 대응을 강화하기 위해 글로벌 차원의 관리 프로세스를 확대 적용해야 한다"고 덧붙였다.
그러면서 "진화하는 고객을 정확히 감지해 시장의 변화에 선제적으로 대응할 수 있는 우리만의 역량과 경쟁력을 확보해야 한다"고 강조했다.
차 부회장은 "MZ(밀레니얼+Z세대)세대에게 익숙한 라이브커머스를 강화하고 디지털마케팅 역량을 키워나가야 한다"고 덧붙였다.
이미경 한경닷컴 기자 capital@hankyung.com