서비스 디자인은 제품 디자인이나 인테리어 디자인 등과 달리 보이지 않는 경험을 만들어내는 디자인 영역이다. 미국 파슨스 디자인스쿨의 초학제적 디자인 부교수 겸 초학제적 디자인 대학원 프로그램 책임자를 맡고 있는 저자는 수년 전부터 관심을 받아온 서비스 디자인이라는 개념을 소개하고, 그 과정을 구체적으로 다룬다. 그는 “서비스 디자인은 사람에 대한 이해로부터 시작하여 디자인의 맥락 속에서 혁신적 가치와 혜택을 도출하는 것에 중점을 둔다”며 “일관되고 편리한 경험으로 이뤄질 수 있는 상황과 조건을 개발하는 것이 과제”라고 설명했다. (싱긋, 340쪽, 4만5000원)뉴스
