-정숙성과 품질 대비 가격 적정성 높은 평가
금호타이어가 한국능률협회컨설팅에서 주관한 '2019년 제28차 한국산업의 소비자만족도(이하 KCSI)' 조사에서 승용차 타이어부문 1위 기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다.
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KCSI는 1992년부터 시행되고 있는 국내 대표 소비자 만족 지수다. 소비자 요구품질과 전반적 인지품질, 충성도 간의 인과관계를 구조화시켜 지표로 나타낸다. 금호타이어는 소비재와 내구재 제조업, 일반 및 공공 서비스업 등 총 115개 산업 분야 중 승용차 타이어부문에서 78.4점을 얻어 해당 부문 평균인 78.0점 이상으로 1위를 차지했다.
이번 조사에서 금호타이어는 평가항목 중 '요소만족도'와 '재구입의향' 부문에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 여기에 정숙성과 품질 대비 가격 적정성 등에서 좋은 점수를 획득했다. 결과에 대해 전대진 금호타이어 사장은 "소비자 요구를 만족시킬 수 있는 좋은 품질의 제품을 공급할 수 있었던 것이 주된 요인으로 생각한다"며 "앞으로도 제품에 승부를 걸어 소비자 기대에 보답하겠다"고 말했다.
김성환 기자 swkim@autotimes.co.kr
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