씨티은행 "작년 민원 28% 감축…올 서비스 실명제 시행"

한국씨티은행은 지난해 '민원 없는 은행'을 경영목표로 세우고 내부 프로세스를 개선한 결과 금융감독원 민원 건수가 2014년보다28% 줄었다고 18일 밝혔다.

씨티은행은 이런 성과를 바탕으로 올해에는 전 영업점 직원의 서비스 실명제를시행, 고객만족 활동에 집중하겠다고 밝혔다.


또 씨티의 글로벌 스탠다드인 '기점에서 종점까지 모델(End-to-End EngagementModel)'에 기반을 두고 고객 서비스 마인드 강화 교육을 시행하겠다고 덧붙였다.

박진회 한국씨티은행장은 "전체 구성원이 열정을 가지고 고객을 위한 마음을 키워 민원 없는 은행을 만들어가자"고 말했다.


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