서 사장은 4일 신년사에서 이렇게 말하며 '사람이 길을 넓혀가지, 길이 사람을넓힐 수 없다'는 의미의 논어 구절인 '인능홍도 비도홍인(人能弘道 非道弘人)'을 인용했다.
그는 올해 카드시장에 대해 "성장은 제한적이고 가맹점 수수료 인하로 지속적인이익 감소가 예상되며, 새로운 결제수단이 등장해 경쟁이 치열해지고 있다"며 "위기를 슬기롭게 헤쳐나가며 BC카드를 한 단계 업그레이드해야 한다"고 강조했다.
그러면서 새해 중점 경영 추진사항으로 ▲ 혁신을 통한 새로운 경쟁력 확보 ▲핀테크 등 시장 트렌드 선도 ▲ 해외시장 진출 ▲ 그룹 내 시너지 확대 등을 꼽았다.
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