지난해 무분별한 TM(텔레마케팅·통신판매)으로계약 해지·무효 비율이 가장 높은 보험사는 흥국생명과 롯데손해보험인 것으로 나타났다.
3일 생명보험협회와 손해보험협회에 공시된 내용에 따르면 지난해 회계연도에 TM에 의한 보험상품 불완전판매율은 흥국생명이 2.58%로, TM영업을 하는 16개 보험사가운데 가장 높았다.
이에 반해, TM 비중이 25%에 달하는 동양생명[082640]의 TM 불완전판매율은 제로였다. 16개사 생명보험사의 평균 불완전판매율은 1.14%다.
불완전판매율은 신계약건수 대비 품질보증 해지건수, 민원 해지건수, 계약무효건수를 합친 비율이다.
손해보험사 가운데 TM 불완전판매율이 가장 높은 보험사는 롯데손해보험[000400](3.40%)으로, TM 영업을 하는 11개사의 평균치인 0.78%보다 훨씬 높았다.
생보업계에서 방카슈랑스, TM, 홈쇼핑을 제외한 법인대리점의 불완전판매율은 KB생명이 3.28%로, 업계 평균치인 1.24%보다 압도적으로 높은 편이었다.
특히, 이런 법인대리점은 일반 기업체 등을 방문해 직원들을 모아놓고 허위·과장 광고로 보험을 판매하는 수법을 사용, 최근 금감원이 실태조사에 나선 바 있다.
보험업계 전체적으로 봤을 때 설계사 채널의 불완전판매율은 생보업계에서 우리아비바생명(2.09%), 손보업계에서 LIG손해보험[002550](0.52%)이 최고였다.
반면, 생보업계 1위인 삼성생명[032830]의 불완전판매율은 6개 채널에서 모두업계 평균치보다 낮았다.
나머지 '빅3'에 포함되는 한화생명[088350]은 6개 채널 가운데 TM 및 홈쇼핑 법인대리점 2개 채널에서 불완전판매율이 평균치를 약간 웃돌았다.
교보생명의 불완전판매율도 TM 법인대리점과 설계사 채널에서만 평균치를 소폭웃도는 수준으로 양호한 편이었다.
손보업계 1·2위인 삼성화재[000810]와 현대해상[001450]도 TM 법인대리점 채널을 제외하고 나머지 6∼7개 채널에서의 불완전판매율이 업계 평균치보다 낮았다.
그러나 LIG손해보험이 설계사 채널과 직영복합(대면모집과 비대면모집을 병행하는 보험사 직영 모집조직) 채널에서, 메리츠화재[000060]가 개인대리점과 방카 법인대리점 채널에서 불완전판매율 1위를 기록했다.
금융소비자연맹 조연행 대표는 "보험 불완전판매는 설계사 자질·교육 문제와수당 제도 등이 복합적으로 작용해 일어나는 것"이라면서 "근본적으로 보험사들이의식을 획기적으로 전환하지 않으면 상황이 개선될 수 없다"고 말했다.
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