<<카드슈랑스 중징계 확정 카드사 추가>>카드 신용정보 보호서비스 중단…홈쇼핑 보험 전화영업 중지신한·롯데·비씨카드 카드슈랑스 중징계 방침
금융당국이 금융사의 전화 영업을 전면중단한 가운데 기존 상품을 갱신하는 영업은 허용하기로 했다.
그러나 카드사는 카드슈랑스에 이어 신용정보 보호서비스도 중단되며, 홈쇼핑을통한 보험 전화영업도 중지됐다.
27일 금융권에 따르면 금융위원회와 금융감독원은 이날 보험·카드업계 임원을긴급 소집해 이런 내용의 비대면 대출 모집 및 영업 금지 지침을 내렸다.
금융당국은 최근 카드사의 대규모 정보 유출에 따른 후속 조치로 금융사가 전화로 대출을 권유하거나 영업하는 행위를 27일부터 전면 금지했다. 그러나 금융사들의반발이 이어지자 전화 등을 통해 보험 등을 갱신하는 영업은 제외하기로 했다.
금융당국 관계자는 "보험 등 기존 상품 갱신은 전화 등 비대면 영업을 그대로할 수 있도록 했다"면서 "그러나 전화 등을 통한 대출 권유나 모집 그리고 신규 상품 판매는 금지된다"고 밝혔다.
이에 따라 보험사들은 자동차보험이나 장기보험 등 갱신이 도래한 기존 고객에대해 전화나 문자메시지, 이메일 등을 통해 재가입을 유도할 수 있게 됐다.
보험사 텔레마케팅 영업 중 절반 이상이 기존 고객 갱신인 것으로 추정된다.
금융당국은 이날 카드사에 신용정보 보호서비스도 중단하라고 지시했다.
신용정보 보호서비스는 코리아크레딧뷰로(KCB)나 나이스신용평가 등 신용평가사가 고객에게 신용정보 변동 내용을 문자메시지나 이메일로 알려주고, 명의보호·금융사기 예방 등 고객 정보를 종합적으로 관리하는 유료 부가서비스다.
카드사들은 대부분 일정 기간 신용정보 보호서비스를 무료로 제공하고서 유료결제로 자동 전환하는 전화 마케팅을 하고 있다.
현대카드 등 일부 카드사들은 1억여건의 카드사 정보 유출 후에도 이런 상품을팔아 논란이 된 바 있다.
금융당국 관계자는 "전화 등을 통한 비대면 영업이 중지됨에 따라 신용정보 보호서비스도 중단된다"고 전했다.
카드사의 알짜 수익원인 카드슈랑스도 당분간 중지된다. 카드슈랑스란 카드사와보험사가 연계해 판매하는 보험상품을 말한다. 이 상품은 전화로 판매된다.
카드사가 보험사에서 받는 판매 수수료가 방카슈랑스 판매로 은행에서 받는 수수료보다 4~5배 많다. 카드슈랑스 판매는 2012년 1조5천428억원에 달했다.
금융당국은 최근 카드슈랑스 불완전판매와 관랜해 검사를 실시한 결과 신한카드, 롯데카드, 비씨카드에 대해 중징계를 내린다는 방침을 정했다.
이들 카드사에는 기관경고와 직원 감봉 등에 처하겠다는 금융당국 방침이 전달됐다.
한 카드사 관계자는 "이들 3사가 카드슈랑스 관련해 기관경고 등의 중징계를 받게됐다"면서 "이번 카드슈랑스 전화영업 중지 등으로 카드사들은 초상집 분위기"라고 전했다.
홈쇼핑에서 전화로 보험을 파는 행위도 27일부터 금지됐다.
현재 홈쇼핑의 보험 광고를 통해 고객이 전화를 거는 경우는 상관이 없으나 홈쇼핑이 운영하는 텔레마케팅 조직이 고객이 보험 가입을 권유할 수 없게 된다.
이들 홈쇼핑의 보험 판매 중 전화 권유를 통한 매출 비중이 절반을 넘어 홈쇼핑으로선 치명타가 불가피하다.
금융당국 관계자는 "홈쇼핑은 겉보기와 달리 별도 텔레마케터를 통해 보험 판매에 나서는 경우가 많은데 이 또한 금지했다"고 설명했다.
그러나 은행, 보험사, 증권사, 카드사는 전화나 문자메시지, 이메일을 제외한인터넷상으로 영업은 가능해 당분간 텔레마케팅 인력을 이 분야에 집중적으로 투입할 것으로 보인다.
나머지 인력은 재교육시키거나 기존 자료를 재정비하는 데 쓸 것으로 알려졌다.
이번 비대면 대출 권유 및 영업 금지로 영향을 받는 대출 모집인과 보험설계사,텔레마케터만 10만여명에 달한다.
금융당국 관계자는 "개인 정보 보호를 위한 전면적인 제도 개편 과정에서 불가피한 상황"이라면서 "전화 등을 통해서도 기존 상품 갱신 등은 허용하는 등 꼭 필요한 업무는 열어놓았다"고 덧붙였다.
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