귀뚜라미는 다음달 11일까지 보일러 AS(애프터서비스)기사 700명을 대상으로 ‘2019년도 전국대리점 서비스 기술교육’을 진행한다고 3일 밝혔다.
기술교육은 귀뚜라미보일러의 사후관리를 책임지는 AS기사들에게 실질적이고 효과적인 맞춤형 교육을 제공,현장 대응력을 강화하고 서비스 품질 및 고객 만족도를 높이기 위해 매년 실시하고 있다.
귀뚜라미는 전국 AS기사들을 대상으로 사전 설문조사를 실시해 지역별, 경력별로 특화한 교육 프로그램을 마련했다.지난해 고객만족도 평가가 저조했던 AS기사들에 대한 특별교육 과정도 신설했다. 귀뚜라미는 ‘가정용 저녹스(콘덴싱) 보일러 보급 지원 사업’ 시행과 ‘친환경 콘덴싱보일러 설치 의무화법’ 통과로 관심이 높아지고 있는 ‘거꾸로 NEW 콘덴싱 가스보일러’, ‘거꾸로 IN-eco 가스보일러’ 등 친환경 보일러에 대한 이론 및 실습 교육을 중점적으로 편성했다.
교육운영 효율성을 높이기 위해 그동안 교육장소로 활용해 온 경북 청도 기술교육원 외에 서울, 의정부, 인천, 강원, 아산, 광주에 6개 교육 실습장을 추가로 마련했다. 교육 횟수도 지난해보다 10차례 늘릴 예정이다.
이번 교육은 세부적으로 고객대응 기초 소양교육, 제품별 구조 및 특징, 증상별 조치요령 중심의 신입과정, 현장별 A/S 대응사례 교육 및 신제품 분해 조립 실습 위주의 경력과정, 사외강사 초빙 서비스교육 등으로 진행된다.
귀뚜라미보일러 관계자는 “고객과 직접 대면하는 AS기사들의 전문성과 서비스 마인드 제고를 위해 매년 서비스 기술교육을 진행하고 있다”며 “변화하는 제품과 기술 트렌드에 발맞춰 교육 프로그램을 발전시키며 지속해서 서비스 품질경쟁력을 높여나갈 계획”이라고 밝혔다.
김진수 기자 true@hankyung.com
