AIA생명, AI 콜센터 가동… 상담부터 납입까지 '척척'

[ 김순신 기자 ] AIA생명은 인공지능(AI) 콜센터 ‘AIA 온(ON)’ 서비스를 본격 가동한다고 23일 밝혔다. AIA 온은 채팅을 통해 상담하는 ‘챗봇’과 사람과 통화하듯이 대화하는 ‘로보텔러’ 등 두 가지로 구성됐다. IBM 왓슨을 기반으로 SK C&C가 만든 ‘에이브릴’이 적용된 챗봇 시스템은 일상적인 언어를 통해 상담할 수 있다. 사람과 채팅하듯 상담하는 과정에서 보험료 납부가 필요하면 소셜네트워크서비스(SNS)를 통한 실시간 보험료 납입 이체도 가능하다.

김순신 기자 soonsin2@hankyung.com


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