CJ올리브네트웍스가 운영하는 헬스앤드뷰티 스토어 올리브영이 서비스 사례연구집 '수고했어, 오늘도'를 발간했다고 3일 밝혔다.
올리브영이 서비스 사례연구집을 발간한 건 2016년에 이어 두 번째다. 처음 발간한 '더 에피소드'는 전국 매장 직원들의 서비스 일화만 모은 수기집이었다면 이번에는 일화 외에 상황별 응대 팁(Tip)도 담아 정보성을 강화했다.
올리브영 관계자는 "전 매장에서 근무하는 직원들을 독려하고 서비스 우수 사례를 공유함으로써 고객 서비스 향상에 만전을 기한다는 취지에서 책자를 발간했다"고 설명했다.
두 번째 책자 발간에 앞서 지난해 8월1일부터 9월30일까지 두 달간 고객 접점에서 근무하는 전 직원을 대상으로 고객 응대 수기 공모전을 실시했다.
응모작 중 최종 32편을 선정해 책으로 엮었다. △초심편 '반갑습니다 올리브영입니다' △열심편 '도움이 필요하시면 말씀해주세요' △진심편 '감사합니다 또 뵙겠습니다' 등 세 가지 주제로 나눠 수록했다.
노정동 한경닷컴 기자 dong2@hankyung.com
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