동부화재, 카카오톡 '챗봇'으로 보험업무 상담

동부화재는 손해보험업계에서 처음으로 카카오톡 채팅으로 보험업무 관련 상담을 제공하는 ‘프로미 챗봇(Chat-bot)‘ 서비스를 개시했다고 19일 밝혔다. 이 서비스는 1000여개의 지식데이터를 분석해 보험금 청구방법, 필요 서류, 계약대출 이용방법, 서비스망 찾기 등 고객의 문의에 응대하는 것이다. 고객들은 카카오톡 친구추가의 ID검색에서 ‘동부화재 알림톡’을 찾아 친구로 추가하면 이용할 수 있다. 동부화재는 6주간 시범운영을 거쳐 본격적으로 챗봇의 서비스 영역을 확대할 예정이다.

박신영 기자 nyusos@hankyung.com


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