최근 대기업 및 중소기업 사이에서 임직원을 대상으로 한 서비스 교육이 인기를 끌고 있다. 기업의 마케팅 전략 가운데 고객 서비스 실현 부분이 큰 비중을 차지하면서 보다 차별화 된 신개념 서비스를 실현하기 위해 유능한 CS 강사를 초청해 정기적으로 체계적인 서비스 교육을 실시하는 기업이 계속해서 늘어나고 있다.
뜨는 직종인 CS 강사는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하는 한편 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 구축 기반 마련에 기여해 고객중심의 산업화 시대에 부응하는 고객만족 서비스의 기반이 되는 유망직종이다.
과거 다소 큰 비중을 차지하지 않았던 서비스 분야는 경제 선진화 바람과 함께 성장하면서 그 역할이 더욱 중요시 되고 있으며, 그 위치는 기업의 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 동등한 하나의 기능으로 자리잡아가고 있는 추세다. 때문에 기업에서는 시장 경쟁에서 살아남기 위해 고객 만족 실현을 위한 서비스 체계를 마련해야 하며, 바로 이런 일들에 반드시 필요한 인력이 CS 강사다.
현재 CS 리더스 관리사 자격 시험을 실시하고 있는 곳은 사단법인 한국정보평가협회로, 공신력 있는 국가공인 자격증(산업통상자원부 제2014-01호)으로 인정받고 있는 만큼 취업이나 승진 시에 유리하게 적용되고 있어 매 시험마다 응시자 수가 늘어나고 있다.
연 6회의 시험을 실시하고 있는 CS 리더스 관리사 자격 시험은 올 1월 1회차 시험을 시작으로 오는 9월 13일 5회차 시험을 실시한다. 자격 시험의 접수 기간은 8월 17일부터 28일까지이며, 온라인 원서 접수는 (사)한국정보평가협회 홈페이지에서 하면 된다.
한편 공신력 있고 투명한 자격 검정을 통해 올바른 민간 자격 문화를 사회에 정착시켜 나가고 있는 자격 검정 전문기관 (사)한국정보평가협회는 CS Leaders(관리사) 자격증 외에도 필수 자격증으로 떠오르고 있는 국가공인 PC Master(정비사), 개인정보보호사, Network Master(관리사), CS Leaders(지도사)자격 시험도 실시하고 있으며, 특히 개인정보보호 강화에 대한 목소리가 높아지면서 고객의 정보를 외부 위협으로부터 보호 및 관리하는 업무를 수행하는데 필요한 개인정보보호사 자격증의 인기도 높아지고 있다.
(사)한국정보평가협회의 CS 리더스(관리사) 시험에 관한 자세한 사항 및 기타 자격 시험에 관한 자세한 안내는 홈페이지를 참조하면 된다.
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