GS리테일(대표이사 허승조)은 편의점 GS25가 2014년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 편의점 부문 12년 연속 1위(총 15회)를 차지했다고 7일 밝혔다.
한국산업의 고객만족도 조사는 한국능률협회 컨설팅(KMAC)이 지난 4월 21일부터 8월 20일까지 국내 소비자 1만691명을 대상으로 일대일 면접 조사를 통해 진행됐다. GS25는 편의점 부문에서 종합점수 71.3점을 기록, 12년 연속 1위를 차지했다.
GS리테일 측은 "지난 2007년 각 사업부 별로 흩어져 있던 고객만족(CS)관련 조직을 통합해 최고 경영자(CEO) 직속으로 새롭게 출범했다"며 "소비자 만족도를 높이기 위한 서비스경영시스템을 확고히 구축해온 게 결실을 맺은 듯하다"고 설명했다.
한경닷컴 이민하 기자 minari@hankyung.com
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