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지난 12년 1월, 경쟁사보다 약 반 년 정도의 시간이 뒤쳐진 시점에서 LTE 서비스를 위한 첫 전파를 쏘아 올린 KT는 지속적인 네트워크 품질 개선과 소비자 만족 극대화 노력을 통해 그와 같은 격차를 따라잡고 대한민국 LTE 서비스를 선도해 가입자 900만 돌파라는 쾌거를 달성했다.
특히 KT는 불법 보조금 난립 등 혼란스러운 통신시장을 바로잡고 통신 본연의 경쟁력을 회복하기 위해 앞장 서 추진했던 단말 출고가 인하 전략이 LTE 가입자 900만 돌파에 큰 힘을 보탰다고 설명했다.
KT는 지난 4월 고객의 실질적인 통신비 절감을 위해 갤럭시 S4 mini, 옵티머스GK 2종의 전용단말기 출고가를 인하했다. 그 결과 KT는 약 20여일 동안의 단독영업기간 중 총 25만 여건, 일 평균 만 여건 이상의 번호이동 신규 가입자 유치에 성공한 바 있다.
시장의 이 같은 긍정적인 반응을 발판 삼아 KT는 통신 3사 영업이 재개된 20일부터 LG전자 G2, 옵티머스Gpro, 팬택 베가 아이언, 애플 아이폰5C 4종의 출고가를 인하해 총 11종의 단말을 경제적인 가격에 판매하고 있으며, 갤럭시S4, 갤럭시S4 LTE-A, 갤럭시S4 줌, 갤럭시그랜드 등에 대해서도 협의가 완료되는 대로 할인 된 가격에 선보일 예정이어서 총 20여 종의 출고가 인하 단말 라인업을 갖출 예정이다..
한편 KT는 위와 같은 노력 이외에도 네트워크 품질 향상 및 요금, 혜택 등 고객 최우선 접점에서의 다양한 차별화 전략 또한 LTE 900만 가입자 달성에 큰 역할을 했다고 내부적인 평가를 하고 있다.
국내 최초로 1.8GHz 주파수에 광대역 LTE 전국망 구축을 완료하고, 서울, 수도권 및 지하철 전 구간 그리고 모든 광역시까지 광대역 서비스를 확대해 국내 최대 광대역 LTE 커버리지를 보유하고 있는 KT는 최근 영국의 권위 있는 조사기관 '오픈시그널'에서 국내 LTE 속도 1위로 선정되는 등 최고의 네트워크 품질을 자랑하며 이를 토대로 한 다양한 마케팅 캠페인 전개 및 고객 혜택 증대를 위한 고민을 지속해 왔다.
또한 단말기 교체에 대한 부담을 경감시켜주는 '스펀지' 플랜, 꼭 필요한 핵심 콘텐츠와 데이터를 통합하여 51% 파격할인 제공하는 '알짜팩'과 멤버십포인트 차감 없이 할인 혜택을 제공하는 '전무후무 멤버십' 등 다양한 방면으로 고객의 혜택을 확장 시켰다.
특히 지난 달 출시한 '완전무한79' 요금제는 월정액 61천원(2년 약정 기준)만으로 10GB의 기본 제공량과 매일 2GB씩의 추가 데이터를 제공해 통신3사가 중 가장 저렴하고 효율적이라는 평과 함께 고객들의 통신 서비스 만족도를 극대화 시키고 있다.
그 밖에도 KT는 경영 전반에 불어 닥친 위기를 극복하기 위해 '결기(決起)'의 각오를 전 조직에 전파하고 영업력 강화에 온 역량을 결집해 LTE 900만 가입자 유치 성공을 이끌어 냈다고 평했다. 영업 지원을 위해 휴일, 밤낮을 가리지 않은 현장 마케팅 담당 매니저들의 땀과 연휴기간에도 매장 문을 열고 고객을 맞은 대리점들의 노력이 결실을 맺었다는 해석이다.
KT Sales본부 김재현 본부장은 '주요 LTE폰 출고가 인하를 통해 고가폰 중심의 스마트폰 시장에서 고객의 선택 폭을 넓히고 모든 고객에게 차별 없이 혜택을 제공할 수 있도록 지속적인 노력을 다할 것'이라며, '고객이 오기를 기다리는 것이 아니라 고객이 있는 곳으로 먼저 찾아가는 KT만의 영업문화로 고객 만족을 실천해 나가겠다'고 말했다.</p> <p>한경닷컴 게임톡 김신우 기자 mtau1625@gmail.com</p>
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