린나이코리아(www.rinnai.co.kr)의 콜센터가 한국표준협회가 주관하는 ‘2013년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 가정용 보일러 부문 1위 기업으로 선정됐다.
린나이코리아는 1996년 업계 최초로 콜센터를 도입해 연중무휴 365일 서비스 체제를 운영하고 있으며 전국서비스 대표전화(1544-3651)의 통합 콜센터 구축으로 신속하고 원활한 서비스를 제공하고 있다.
일반전화상담 외에도 인터넷 접수, 통화예약 접수, 스마트폰 접수 등 다양한 방법으로 고객의 소리를 듣고 있다. 특히 자주 위험에 노출되는 노약자나 부녀자 등 긴급을 요하는 고객의 불편사항은 우선 처리될 수 있도록 시스템화하고 있다.
1996년부터 업계에서 유일하게 동절기 24시간 서비스 접수 및 처리를 실시해 보일러 사용이 많은 11월부터 2월말까지 한파와 혹한에도 고객이 보일러를 안심하고 사용할 수 있도록 했다.
린나이코리아 관계자는 “린나이가 한국콜센터품질지수 1위 기업으로 선정된 것은 고객을 가족과 같이 소중하게 여기는 고객지향 서비스에서 비롯된 것”이라며 “앞으로도 고객이 린나이 제품을 사용하면서 최고의 만족과 감동을 느낄 수 있도록 하겠다”고 전했다.
한경닷컴 정현영 기자 jhy@hankyung.com
▶'박람회장 발칵' 주식 자동매매 프로그램 등장
▶ 별장으로 쓰면서 은행이자 3배 수익 받는곳?