보험 판매왕에게 신뢰는 최고로 중요한 가치다. 대부분 보험왕은 신규 계약만 많은 게 아니라 보험계약 유지율 역시 상위권이다. 기존 고객을 통한 새 고객 확보가 많은 것도 이 덕분이다. 보험왕들은 “보험상품은 장기상품이라 고객과 오랜 신뢰를 유지하는 게 중장기적으로 새로운 고객을 확보하는 데 중요하다”고 말한다.하지만 아직도 일부 설계사는 고객의 이익보다 자신의 수수료 수입을 먼저 따지는 실정이다. 금융감독 당국도 자신의 이익을 따라 이리저리 옮겨 다니는 ‘철새 설계사’에 대한 강력한 경고를 내린 상태다.
생명보험협회와 손해보험협회가 이 같은 ‘철새 설계사’로 인한 고객 피해를 줄이기 위해 내놓은 대책이 ‘우수인증 설계사’(CIC) 제도다. 실적이 우수하고 고객 관리를 잘하는 설계사에 대해 ‘명장’ 자격을 부여하는 것이다. 2008년 금융감독원의 지원으로 도입돼 최근에는 거의 정착됐다. 불완전 판매를 예방하고 설계사에 대한 사기를 진작시키는 효과가 있다.
각 협회는 우수인증 설계사를 뽑기 전 설계사의 근속기간과 보험계약 유지율, 모집실적, 완전판매 여부 등을 엄격하게 심사한다. 철새 설계사 비중을 낮추기 위해 한 보험사에 3년 이상 근무해야 한다는 조건을 달았다. 고객 불만으로 제재를 받은 사실도 없어야 한다.
우수인증 기준에 해당하는 설계사는 소속 회사를 통해 소정 양식의 서약서를 제출하고 신청하면 된다. 협회장이 인증자격을 부여한다. 두 협회에서 매년 5월 인증신청을 받아 자격을 부여한다. 유효기간은 1년이다. 매년 전체 설계사의 5~10%가 우수인증 설계사 자격을 따내고 있다. 협회가 자격을 심사한 결과를 각 보험사로 통보하고, 최종 인증자에 대해 인증번호와 인증서를 발급하는 방식이다.
우수인증 설계사는 인증로고를 명함과 보험안내서, 보험증권 등에 부착해 영업에 활용할 수 있다. 고객 신뢰를 확보하는 데 그만큼 유리하다. 보험사 입장에선 우수인증 설계사 수가 많을수록 불완전판매 비율이 낮아질 수 있다.손보협회는 우수인증 설계사와 대리점 가운데 유지율과 실적이 우수한 일부를 추려 ‘블루 리본’을 따로 부여하고 있다. 블루 리본이란 미국이나 유럽에서 ‘최고의 영예, 가장 뛰어난’이라는 뜻을 지닌 용어다. 블루 리본에 ‘도전과 신뢰’라는 가치를 부여, 고객에게 무한한 신뢰를 주는 최고 설계사를 상징하는 것이다. 4년 연속 우수인증 설계사로 뽑힌 사람 중 계약유지율 95% 이상, 근속연수 10년 이상 등의 조건을 갖춰야 한다.
김은정 기자 kej@hankyung.com
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