금감원 '금융소비자보호 세미나'…ELS 판매관행 개선 촉구
(서울=연합뉴스) 배영경 기자 = 금융사가 주가연계증권(ELS) 상품설명 방식을 조금만 바꿔도 고령 금융소비자의 고위험 상품 가입이 줄어드는 것으로 나타났다.
금융감독원은 26일 서울 여의도 본원에서 ELS 금융투자상품 판매관행 개선을 위한 금융소비자보호 세미나를 열고 이런 내용의 연구용역 결과를 발표했다.
서울대학교 최승주 교수가 이끈 이번 연구는 지난해 8∼10월 시중은행 점포 60곳을 방문한 소비자 2천227명을 대상으로 진행됐다.
소비자가 손실 위험을 정확히 인식하도록 손실·이익 그래프를 구분해 손실 관련 정보부터 제시하고, 그래프 축 너비도 손실·이익 동일하게 제시해 손실 위험을 강조하는 추가설명서를 제공했다.
손실보다 이익을 먼저 설명하고 그래프에서 손실보다 이익구간의 너비가 더 넓어 마치 손실보다 이익이 더 큰 것처럼 보이도록 한 현행 설명서를 바꾼 것이다.
그 결과 65세 이상 고령자가 가입한 ELS 상품 위험수준이 1차 상환 베리어 기준 81.76%에서 80.1%로 1.65%포인트(p) 하락해 보다 안전한 상품에 가입하는 경향을 보였다.
또 다른 실험에서는 ELS 상품 가입을 권할 때 상대적으로 손실 가능성이 낮은 저위험 상품 정보도 함께 제공해봤다. 그 결과 소비자가 투자위험 1등급 이외 상품에 가입한 개수가 145% 증가했다고 연구팀은 소개했다.
최승주 교수는 "소비자에게 손실 위험을 한층 이해하기 쉽게 설명한 결과 고령층의 고위험 투자가 감소했다"며 "금융회사가 소비자의 합리적인 선택을 지원할 수 있도록 소비자 친화적 관점에서 설명방식 등을 개선해야 한다"고 강조했다.
이날 세미나는 금감원이 소비자보호총괄 부문을 신설한 뒤 첫 공식 행사다. ELS 관련 금융투자상품 설계·제조·판매 및 소비자보호 업무를 담당하는 금융사 임직원 등 200여명이 참석했다.
노영후 금감원 소비자보호감독총괄국 선임국장은 "소비자가 체감할 수 있는 소비자보호 문화 확산을 위해서는 현장에서 소비자와 접점을 이루는 금융회사의 협조가 필수적"이라고 말했다.
ykbae@yna.co.kr
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