(서울=연합뉴스) 임성호 기자 = HMM은 화주를 위한 생성형 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스를 도입했다고 23일 밝혔다.
HMM이 LG CNS와 함께 개발한 이 챗봇은 화주가 정확한 해운 용어나 복잡한 절차를 몰라도 상담원과 대화하듯 자연스럽게 질문하며 필요한 정보에 접근할 수 있도록 설계됐다.
선박 일정, 운임 정보 등 정보 확인에 더해 국가별 통관 절차, 복잡한 규제사항, 위험화물 운송 여부 등 전문 지식이 필요한 업무도 손쉽게 해결할 수 있게 돕는다.
특히 전 세계 화주를 대상으로 하는 서비스 특성을 고려해 세계 17개 언어로의 실시간 번역 기능을 탑재했다. 화주는 언어 장벽 없이 24시간 언제 어디서나 필요한 업무를 즉각 처리할 수 있어 업무 부담을 경감할 수 있을 것으로 HMM은 기대했다.
HMM은 "이번 챗봇 도입을 시작으로 실제 고객 이용 데이터를 바탕으로 디지털 서비스를 지속 고도화하고, 화주의 전체 비즈니스 흐름에 밀착한 디지털 전환을 단계적으로 확대해 나갈 방침"이라고 밝혔다.
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