▲ 현대해상[001450]은 보험업계 최초로 텍스트 AI 기술을 적용해 고객의 소리(VOC) 통합관리 시스템을 개편했다고 12일 밝혔다. 이 시스템은 질문에 따라 적합한 답변을 제공하는 LLM(Large Language Model) 기술과 음성언어를 문자로 변환해주는 STT(Speech-To-Text) 기술, 텍스트를 분석하는 TA(Text-Analysis) 기술을 적용했다. 다양한 채널을 통해 접수되는 고객의 불편사항을 자동으로 분석하고, 적합한 업무 담당자를 추천한다. (서울=연합뉴스)
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