"한 달 시범 운영 결과 재상담률 75％ 감소"
(서울=연합뉴스) 오규진 기자 = LG유플러스[032640]는 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스의 콜센터에 스마트 고객상담 설루션 'AI콜봇'을 도입한다고 12일 밝혔다.
AI콜봇은 구축형 인공지능 컨택센터(AICC) 'U+AICC온프레미스'의 설루션 중 하나로, 인공지능 상담사가 음성으로 고객에게 상담을 제공하는 서비스다.
애프터서비스(A/S) 접수와 오프라인 수리 센터 안내 업무 등 고객 문의 응대와 함께 홈쇼핑 등 온라인으로 제품으로 구매한 고객을 관리하는 역할도 맡는다.
회사는 쿠쿠 콜센터에서 한 달 동안 시범 운영한 결과 다시 전화를 거는 고객의 수가 75％ 줄어드는 등 효과가 나타났다고 소개했다.
LG유플러스는 안정적인 서비스를 위해 콜센터 인프라를 교체했으며, 앞으로 자체 개발한 생성 인공지능 '익시젠'을 구축형·구독형 AICC에 도입해나갈 예정이다.
정영훈 LG유플러스 기업AI·DX사업담당(상무)은 "앞으로도 인공지능 서비스를 지속해서 고도화하고, 실질적으로 적용할 수 있도록 개발해 고객사 디지털전환(DX) 경험 혁신에 앞장서겠다"고 말했다.
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