(서울=연합뉴스) 강건택 기자 = SK텔레콤[017670]은 국내 최고 수준의 AI컨택센터(AICC) 개발사인 페르소나에이아이에 주요 전략적투자자(SI)로 참여해 이 회사 3대 주주에 올라섰다고 21일 밝혔다.
AICC란 인공지능(AI) 기반 고객센터로 음성엔진, 음성인식, 문장분석 등 각종 AI 기술을 적용해 상담원 연결을 위한 대기 시간 없이 AI챗봇과 콜봇을 통해 24시간 상담할 수 있어 다수 기업이 채택을 검토하고 있다.
양사는 SK텔레콤의 '누구'(NUGU) 음성인식(STT) 및 음성합성(TTS) 기술과 페르소나AI의 자연어 처리와 생성기술을 결합한 콜봇·챗봇 상품 개발과 AICC 공동 사업을 추진한다.
페르소나AI의 챗봇·콜봇 상품에 SK텔레콤의 상담이력 시스템과 상담원 콜분배 시스템 등을 결합해 AI고객센터 기능을 도입 즉시 이용할 수 있는 CCaaS 서비스도 출시하기로 했다.
앞으로 양사는 음성AI를 활용해 음성인식 키오스크, 음성인식 로봇 등 다양한 영역의 신규 서비스를 공동 개발할 계획이다.
고객 서비스 영역의 AI 주도권을 확보하기 위한 이번 협력을 통해 AICC 솔루션 판매뿐 아니라 컨설팅, 인프라 구축, 유지보수 서비스, 아웃소싱까지 전 과정을 제공하는 종합 AICC 사업을 강화할 예정이라고 SK텔레콤은 설명했다.
페르소나AI는 자연어처리 엔진을 자체 개발하고 구독형 AICC 서비스를 국내 최초로 도입한 기업으로, AICC 분야에서 국내 최고 수준의 경쟁력을 갖춘 것으로 평가된다.
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