(서울=연합뉴스) 최재서 기자 = 효성ITX[094280]는 콜센터의 재택근무 전환을 돕는 '스마트 컨택센터 시스템' 관련 특허 3건을 취득했다고 4일 밝혔다.
특허 내용은 스마트 컨택센터 시스템을 구현하기 위한 정보 인프라의 확장, 원격 단말과의 실시간 연동, 내근 및 재택근무 상담사 통합 운영 기술 등이다.
효성ITX는 작년 말 이 기술들을 바탕으로 삼성전자[005930]와 스마트 컨택센터 솔루션을 출시하기도 했다.
효성ITX 관계자는 "최근 코로나19 재확산과 장기화에 따라 콜센터 재택근무 전환에 대한 시장 요구가 커지고 있다"며 "이번 특허를 바탕으로 시장에 선제 대응할 것"이라고 말했다.
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