레스큐컴, 주요 브랜드 대상 평가…점유율은 6.4%로 6위
(서울=연합뉴스) 이승관 기자 = 삼성전자가 미국에서 가장 수리 요청이 없는 데스크톱·노트북 PC 브랜드로 평가됐다.
19일 업계에 따르면 미국의 컴퓨터 서비스 전문 프랜차이즈인 '레스큐컴'이 최근 주요 PC 브랜드를 대상으로 제품 신뢰도를 평가한 결과 삼성전자가 압도적으로 높은 점수를 받으며 1위에 올랐다.
레스큐컴은 비정기적으로 주요 전자제품의 고장 정도와 시장점유율, 수리 요구 횟수 등을 토대로 점수를 매겨 '컴퓨터 신뢰 보고서(Computer Reliability Report)'를 발간해 소비자들에게 공개하고 있다
삼성전자는 이번 평가에서 신뢰도 점수 529점, 신뢰 등급 A+를 얻어 2위인 레노버(319점·A-)를 큰 격차로 앞서며 선두에 랭크됐다.
PC 수리 의뢰를 위한 콜센터 접수 비율을 의미하는 '수리 점유율(Computer Repair Share)'은 1.21%를 기록했다. 레스큐컴으로 접수된 수리 요청 100건 가운데 약 1건 정도인 셈으로, 그만큼 고장이 거의 없다는 의미다.
삼성전자는 지난해초 조사에서는 애플에 밀려 2위를 기록했으나 지난해 하반기 1위로 올라선 뒤 이번 조사에서도 선두 자리를 지켰다. 애플은 작년 하반기 3위로 떨어진 데 이어 이번에는 5위까지 주저앉으며 체면을 구겼다.
삼성과 레노버에 이어 마이크로소프트(MS)(288점·B+), 에이서(162점·B-), 애플(92점·C) 등이 '톱5'에 포함됐다.
보고서는 "삼성의 꾸준한 상승세는 PC 출시 전에 배터리 등 제품 전반의 철저한 테스트를 거쳐 컴퓨터 신뢰도를 확보하려는 노력 덕분"이라면서 "다시 한번 '최고의 선택(top choice)'임을 확인했다"고 평가했다.
삼성전자는 그러나 미국 PC시장 점유율은 6.4%로, 레노버(24.0%)와 HP(22.8%), 델(17.0%), 에이서(7.2%), 애플(7.1%) 등에 이어 6위에 그쳤다.
[표] 미국 PC 신뢰도 순위
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│순위│ 브랜드 │미국시장 점유율 │수리점유율│신뢰도 점수 │신뢰등급│
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│ 1 │ 삼성전자 │ 6.4% │ 1.21% │529 │ A+ │
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│ 2 │ 레노버 │ 24.0% │ 7.51% │319 │ A- │
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│ 3 │MS│ 4.1% │ 1.42% │288 │ B+ │
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│ 4 │ 에이서 │ 7.2% │ 4.45% │162 │ B- │
├──┼─────┼────────┼─────┼──────┼────┤
│ 5 │ 애플 │ 7.1% │ 7.69% │ 92 │ C│
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│ 6 │ 에이수스 │ 2.3% │ 3.11% │ 74 │ C- │
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│ 7 │HP│ 22.8% │ 36.36% │ 63 │ D│
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│ 8 │델│ 17.0% │ 29.84% │ 57 │ D- │
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※ 자료 출처 = 미국 레스큐컴
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