관련 민원 수 건에 그쳐…적은 피해액·피해 고객 명단 미완성 이유
(창원=연합뉴스) 박정헌 기자 = 전산입력 실수로 경남은행이 고객들로부터 25억원에 달하는 추가 대출금리를 받은 사실이 드러났으나 고객들은 큰 동요 없이 차분하게 상황을 지켜보고 있다.
27일 경남은행에 따르면 지난 26일 은행권 대출금리 부당책정이 알려진 뒤 경남은행에 접수된 고객들의 관련 민원은 수 건에 그쳤다.
전체 점포 165곳 중 절반을 넘는 100곳 안팎에서 가계 대출 금리가 과다 산정됐음에도 일선 점포도 흔들림 없이 경영실태평가 중인 금융감독원 담당 검사반 조사에 협조하고 있다.
경남은행은 전체 대출금리 부당책정액은 약 25억원이지만 1인당 피해액은 약 20만원으로 금액이 그리 크지 않아 고객들도 차분하게 진행 상황을 지켜보는 것으로 보고 있다.
또 대출금리가 과다 수취된 건수와 액수만 대략 파악됐을 뿐 구체적인 피해 고객 명단이 나오지 않은 점도 큰 혼란이 없는 이유 중 하나로 꼽았다.
경남은행은 각 점포로부터 부당 대출금리와 관련한 상황보고서를 매일 취합해 고객 반응을 살피고 있다.
또 잘못 부과한 대출금 약 25억원에 대한 환출절차도 만들어 조만간 공표할 방침이다.
환출절차가 만들어지면 피해 고객 모두에게 개별적으로 연락해 환출 시기와 금액 등을 통보한다.
차분한 고객 반응과 별개로 25억원에 달하는 추가 대출금리를 받은 것과 관련해 지역 일간지에 사과문을 실어 도민들에게 공식으로 사과할 계획이다.
전후 사정이 어찌 됐든 경남은행의 업무 소홀로 많은 고객이 피해를 본 만큼 이에 대해 사과하고 대외 신용도를 회복하기 위해서다.
그러나 일각에서 제기한 '금리 조작' 의혹과 관련해 은행 자체적으로 '사실무근'이라는 공식 입장발표 외에는 다른 대응 없이 상황을 지켜보기로 했다.
경남은행 관계자는 "금리 조작은 사실이 아니지만, 아직 금감원 조사가 끝나지 않아 우리가 나서 우후죽순 쏟아지는 각종 의혹에 적극적으로 대응하기에는 곤란한 측면이 있다"며 "현재 공식적으로 입장 확인을 요청하는 곳이 있으면 해명하는 수준"이라고 말했다.
최근 KEB하나·씨티·경남은행은 대출금리가 부당 산출된 대출자 수와 금액, 관련 상품 등을 공개하고 향후 환급절차를 공개했다.
이들 은행은 최근 금감원 대출금리 산정체계 점검에서 고객에게 부당하게 높은 금리를 부과한 것이 적발됐다.
검사 결과에 따르면 이들은 대출금리 핵심 변수인 가산금리를 산정할 때 대출자 소득액을 줄이거나 담보가 없는 것으로 보고 이를 토대로 실제보다 더 높은 가산금리를 책정했다.
결과가 나오자 금융소비자연맹은 "은행들이 금융소비자의 소득을 과소평가하거나 담보를 누락하는 등 일상적으로 광범위하게 '금리를 조작'해 소비자를 속인 것은 업무 실수나 과실이라기보다는 '고의적 행위'"라고 의혹을 제기했다.
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