2∼3위는 CJ몰·풀무원이샵
(서울=연합뉴스) 박초롱 기자 = 서울시의 2017년도 인터넷쇼핑몰 만족도 평가에서 신세계몰이 가장 높은 점수를 받았다.
서울시는 소비자들의 이용이 많은 100개 쇼핑몰을 선정해 평가한 결과 신세계몰이 88.29점으로 1위를 차지했다고 28일 밝혔다.
2위는 CJ몰(87.49점)이었으며 GS샵(86.83점)과 풀무원이샵(86.70점)이 3∼4위에 올랐다.
평가는 ▲ 소비자이용만족도(40점) ▲ 소비자보호(50점) ▲ 소비자피해발생(10점) 부문에서 점수를 매기고 이를 합쳐 총점을 내는 방식으로 이뤄졌다.
12개 분야별 최우수 인터넷쇼핑몰은 신세계몰(종합쇼핑), 네이버 스마트스토어(오픈마켓), 위즈위드(구매대행), 컴퓨존(검퓨터), 아이스타일24(의류), 전자랜드(전자제품), CNP차앤박(화장품), 반디앤루니스(서적), 풀무원이샵(식품), 쿠팡(소셜커머스), 온라인투어(여행), 맥스무비(티켓)였다.
인터넷쇼핑몰의 소비자 평가 점수가 작년과 비교해 전반적으로 오른 가운데 화장품몰, 식품몰, 도서몰이 특히 좋은 평가를 받았다. 해외구매대행몰의 평균 만족도 점수는 12개 분야 쇼핑몰 중 유일하게 80점 아래로 떨어졌다.
지난해 평가에서는 SPA(제조·유통 일괄형 패션) 업체인 자라와 유니클로 쇼핑몰이 처음 평가 대상에 포함됐다. 소비자이용 만족도와 소비자보호 부문에서 낮은 평가를 받아 28개 의류몰 중 유니클로는 16위, 자라는 20위에 머물렀다.
청약철회 준수 여부, 개인 정보 보호 정도를 평가하는 소비자보호 부문에서는 CJ몰, 하프클럽, 롯데닷컴, 스타일난다가 50점 만점에 49점으로 가장 좋은 평가를 받았다.
소비자가 직접 참여한 이용만족도 평가에서는 풀무원이샵이 40점 만점에 30.70점으로 점수가 가장 높았다. 신세계몰(30.29점)과 교보문고(30.25점)가 뒤를 이었다.
이 평가는 최근 1년 이내 쇼핑몰 이용 경험이 있는 20∼50대 소비자 4천명(쇼핑몰별 40명)을 대상으로 ▲ 소비자 서비스 ▲ 쇼핑 편의성 ▲ 제품정보 ▲ 보안 등에 대한 만족도를 조사한 것이다.
서울시는 소비자들에게 인터넷 쇼핑몰에 대한 정확한 정보를 제공하고, 전자상거래업체의 공정한 경쟁을 유도하기 위해 2007년부터 인터넷쇼핑몰 평가를 진행하고 있다.
<표> 서울시의 인터넷쇼핑몰 평가 결과
┌──┬───────┬─────────┬───┬───┬───┬──┬─┐
│형태│ 쇼핑몰명 │ 도메인 │ 이용 │ 피해 │소비자│ 계 │비│
││ │ │ 만족 │ 발생 │보호( │(100│고│
││ │ │ (40) │ (10) │모니터│ ) │ │
││ │ │ │ │ 링) ││ │
││ │ │ │ │ (50) ││ │
├──┼───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
│ 종 │ 신세계몰 │shinsegaemall.ssg.│30.29 │ 10 │ 48 │88.2│ │
│ 합 │ │ com│ │ │ │ 9 │ │
│ 몰 │ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││Cjmall│ www.cjmall.com │29.49 │ 9 │ 49 │87.4│ │
││ (CJ오쇼핑) │ │ │ │ │ 9 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ GS SHOP│ www.gsshop.com │29.83 │ 10 │ 47 │86.8│ │
││ (GS홈쇼핑) │ │ │ │ │ 3 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ 이마트몰 │ emart.ssg.com │28.67 │ 10 │ 48 │86.6│ │
││ │ │ │ │ │ 7 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ 롯데마트몰 │www.lottemart.com │28.65 │ 10 │ 48 │86.6│ │
││ │ │ │ │ │ 5 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ 아임쇼핑 │ www.immall.co.kr │28.07 │ 10 │ 48 │86.0│ │
││ │ │ │ │ │ 7 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││홈플러스쇼핑몰│www.homeplus.co.kr│27.94 │ 10 │ 48 │85.9│ │
││ │ │ │ │ │ 4 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ 롯데i몰│www.lotteimall.com│27.83 │ 10 │ 48 │85.8│ │
││ (롯데홈쇼핑) │ │ │ │ │ 3 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ 오테이스트몰 │www.otastemall.com│28.82 │ 10 │ 47 │85.8│ │
││ │ │ │ │ │ 2 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ AK몰 │ www.akmall.com │27.68 │ 10 │ 48 │85.6│경│
││ │ │ │ │ │ 8 │기│
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ 롯데닷컴 │ www.lotte.com │26.60 │ 10 │ 49 │85.6│ │
││ │ │ │ │ │ 0 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││엘롯데(롯데백 │ www.ellotte.com │28.40 │ 10 │ 47 │85.4│ │
││화점) │ │ │ │ │ 0 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ 우체국쇼핑 │ mall.epost.go.kr │28.23 │ 10 │ 47 │85.2│ │
││ │ │ │ │ │ 3 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ 메가마트 │ www.megamart.com │28.83 │ 10 │ 45 │83.8│부│
││ │ │ │ │ │ 3 │산│
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ 이데이몰 │ www.edaymall.com │26.82 │ 10 │ 47 │83.8│ │
││ │ │ │ │ │ 2 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ 홈앤쇼핑 │ www.hnsmall.com │26.80 │ 10 │ 47 │83.8│ │
││ │ │ │ │ │ 0 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││K쇼핑 │ www.kshop.co.kr │26.78 │ 10 │ 47 │83.7│ │
││ │ │ │ │ │ 8 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ 현대Hmall │www.hyundaihmall.c│29.68 │ 8 │ 46 │83.6│ │
││ (현대홈쇼핑) │om│ │ │ │ 8 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ NS Mall│ www.nsmall.com │26.37 │ 10 │ 47 │83.3│경│
││(농수산홈쇼핑)│ │ │ │ │ 7 │기│
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ 이랜드몰 │www.elandmall.com │26.87 │ 10 │ 46 │82.8│ │
││ │ │ │ │ │ 7 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ 더현대닷컴 │www.thehyundai.com│28.67 │ 10 │ 44 │82.6│ │
││ (현대백화점) │ │ │ │ │ 7 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││ 오케이몰 │ www.okmall.com │28.40 │ 10 │ 43 │81.4│ │
││ │ │ │ │ │ 0 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││갤러리아백화점│www.galleria.co.kr│27.08 │ 10 │ 44 │81.0│ │
││ │ │ │ │ │ 8 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
│├───────┼─────────┼───┼───┼───┼──┼─┤
││NH마켓│ nhmarket.kr│25.47 │ 10 │ 38 │73.4│ │
││ │ │ │ │ │ 7 │ │
││ │ │ │ │ ││ │
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