(제주=연합뉴스) 김호천 기자 = 제주를 찾는 국내외 관광객의 각종 궁금증과 불편사항이 원스톱으로 처리된다.
제주도와 제주관광공사는 종합관광안내센터인 제주웰컴센터에 '제주관광정보센터'를 구축해 3개월간 시범 운영한다고 1일 밝혔다.
관광정보센터는 전화(☎ 064-740-6000) 상담을 통해 관광객에게 관광 안내를 하고, 불편사항을 접수해 신속히 처리될 수 있게 돕는다. 관광객의 요구사항과 불편사항 등을 구체적으로 파악하고 분석해 데이터베이스화한다.
첫 달에는 오후 2시부터 8시까지 4시간씩 주 5일 운영한다. 9월부터 10월 말까지는 오전 9시부터 오후 6시까지 주 7일 운영한다.
시범운영이 끝나면 곧바로 문제점을 보완해 11월부터 정식 운영한다.
이때부터는 모바일 사회관계망서비스(SNS)를 이용한 1대 1 채팅과 위치 기반 안내 서비스도 제공할 계획이다.
관광정보센터에는 외국어 상담 인력 12명과 관리자 2명 등 모두 14명을 배치했다. 외국어별 인원은 중국어 3명, 영어 3명, 일어 3명이다.
이승찬 도 관광국장은 "시범운영 기간에 콜 상담 소프트웨어를 개발하고, 상담 인력에 대한 체계적인 교육을 하는 등 철저히 준비해 정식 운영에 차질이 없도록 하겠다"며 "관광객의 어떤 요구도 원스톱으로 처리될 수 있도록 힘쓰겠다"고 말했다.
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