(서울=연합뉴스) 채새롬 기자 = KT는 고객센터 애플리케이션에서 제공하는 인공지능(AI) 기반의 '톡 검색' 기능 사용자가 월 70만명을 돌파했다고 23일 밝혔다.
톡 검색은 KT가 자체 연구·개발한 한국어 처리 기술이 적용된 챗봇(ChatBot·대화 기능 로봇) 기능이다. 작년 10월 국내 통신사 최초로 AI에 기반한 대화형 검색 서비스를 내놨다는 점에서 눈길을 끌었다.
예를 들어 사용자가 '군대 입영으로 휴대폰 사용이 어려울 경우 어떻게 해야 하나요', '내 휴대폰 약정기간이 언제 끝나나요' 같이 질문하면 챗봇이 휴대폰 정지 화면이나 약정 기간 확인 화면으로 안내한다.
KT는 휴대전화 애플리케이션에서만 이용할 수 있는 '톡 검색' 기능을 9월부터 올레닷컴 홈페이지에서도 이용할 수 있도록 할 예정이다.
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