<PRNewswire> Avaya, 인도의 디지털 변혁 도모하고자 정부와 손잡아
[편집자 주] 본고는 자료 제공사에서 제공한 것으로, 연합뉴스는 내용에 대해 어떠한 편집도 하지 않았음을 밝혀 드립니다.
(뉴델리, 인도 2017년 1월 11일 PRNewswire=연합뉴스) Avaya[http://www.avaya.com/en/ ]가 인도에서 가장 인구가 많은 우타르 프라데시 주 정부와 함께 시행한 ‘Dial100’ 프로젝트를 성공적으로 완료했다고 발표했다. 우타르 프라데시 경찰 역사상 가장 규모가 크고 야심 찬 프로젝트 중 하나였던 Dial 100 프로젝트는 우타르 프라데시 전역에 걸쳐 상시(24/7) 통합 응급서비스를 제공하는 것이 목적이다. Avaya는 더욱 빠른 반응 속도와 더불어 응급 대응 시스템을 갱신하고자 마디아 프라데시 주 정부와도 협력했다.
Avaya는 더욱 다양한 연결성 기술과 반응을 바탕으로 점점 증가하는 응급 전화를 처리하고자 우타르 프라데시의 주도 러크나우에 중앙 연락센터를 설립했다. 그에 따라 응급 통화에 대응하는 반응 속도를 더욱 높이고, 언제든지 600통 이상의 통화를 지원할 수 있는 역량을 확보했다.
이 솔루션은 전화, 모바일, 이메일 및 소셜 미디어를 포함해 여러 가지 커뮤니케이션 경로에 대응할 수 있는 통합 커뮤니케이션 모델을 바탕으로 한다. 연락센터는 힌두어의 모든 방언과 일부 외국어를 지원한다. 또한, 영상통화 기능은 수화를 읽을 수 있는 직원과 함께 장애를 가진 사용자도 지원한다.
이 시스템은 과정 전반에 걸쳐 원활한 사용자 경험을 제공할 뿐만 아니라, 일부 경우에는 경찰서를 찾아갈 필요도 없다. Avaya가 제공하는 견고한 IT 시스템은 모든 활동에 대한 자세한 디지털 기록을 남기며, 경찰의 중재 없이 모든 사안을 전자방식으로 기록한다. 또한, 이 시스템은 시민이 사진이나 영상을 업로드 할 수 있도록 지원한다. 시민이 올린 사진이나 영상은 통화 태그가 추가되고, 해당 경찰서에 전자방식으로 전달된다.
Avaya 인도 및 SAARC 상무이사 Vishal Agrawal은 “자사는 변혁이야말로 소비자 경험을 보장하는 핵심이라고 항상 믿어 왔다”며 “이 응급 반응 시스템은 이 방향에서 내디딘 사려 깊은 걸음”이라고 언급했다. 이어 그는 “자사는 우타르 프라데시 및 마디아 프라데시 주 정부와 협력함으로써 시민을 위한 변혁적 변화를 도모할 기회를 얻었다”면서 “인도는 단일 응급 번호를 향해 나아가고 있으며, 자사는 주 정부와 함께 이를 실현하도록 노력해왔다. 인도에서 이 기술이 새로운 시민 보안 척도로 부상하고, 다른 주에서 따를 만한 모범이 될 것이라 확신한다”고 설명했다.
추가 정보는 웹사이트 http://www.avaya.com에서 조회할 수 있다.
출처: AVAYA
Avaya Join Forces With Government to Drive Digital Transformation in India
NEW DELHI, India, January 11, 2017/PRNewswire/ -- Avaya [http://www.avaya.com/en/ ] announced successful completion of 'Dial100' project with the state government of Uttar Pradesh, India's most populous state. One of the largest and most ambitious projects ever undertaken by the Uttar Pradesh police force, the Dial 100 project is designed to provide integrated emergency services across the entire state on a 24x7 basis. Avaya has also collaborated with Madhya Pradesh State Government to update an emergency response system with faster response time.
To handle a growing number of emergency calls with greater variety of connectivity technologies, and a diversity of responses, Avaya established a centralized contact center in Lucknow, UP's state capital, to facilitate faster response time to emergency calls, and the ability to support more than 600 calls at any given time.
The solution is based on an integrated communication model, capable of responding to multiple communications channels, including phone, mobile, e-mail and social media. The contact center supports all dialects of Hindi and some foreign languages. Video calling features also support users with special needs, with agents available that can read sign language.
The system not only provides a seamless user experience throughout the process, but can also eliminate the need to visit a police station in some instances. The robust IT system by Avaya creates a detailed digital trail of all activities, documenting all issues electronically without police intervention. The system also allows citizens to upload pictures or videos, which gets tagged with their calls and forwarded to the concerned police station electronically for taking cognizance.
"At Avaya, we have always believed that transformation is critical to ensure consumer experience and this emergency response system is a thoughtful step in that direction. This association with Uttar Pradesh and Madhya Pradesh state government gave us an opportunity to drive a transformational change for citizen. India is moving to a single emergency number and we have been working at enabling that. We are certain that this technology will set in new yardsticks for citizen security in India and prove to be an example for other states to follow".
Vishal Agrawal, Managing Director, India and SAARC- Avaya
For more information, please visit http://www.avaya.com
Source: AVAYA
(끝)
<저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>
뉴스
