네이버가 물류 일괄 대행 서비스(풀필먼트) 운영 과정을 지원하는 'N배송 by 네이버(N배송 FBN)'의 오픈 베타 서비스를 시작한다고 16일 밝혔다.
N배송 FBN은 네이버가 물류센터에 입고된 상품에 대해 재고 관리, 교환·반품, 고객 응대 등 물류 서비스를 제공한다. 상품 보관과 출고, 배송은 NFA 물류사가 담당한다.
네이버는 "물류 운영 비용과 관리 부담을 더 낮출 수 있어 그동안 정보가 부족하거나 경험이 많지 않은 소규모 판매자도 풀필먼트 서비스를 쉽게 활용해볼 수 있을 것으로 예상된다"고 설명했다.
네이버는 N배송 FBN을 통해 스마트스토어 상품군과 배송 시간대를 늘린다는 전략이다.
기존 N배송이 오늘배송과 내일배송 중심으로 운영됐다면, N배송 FBN을 사용하는 판매자는 새벽배송·일요배송으로도 상품을 보낼 수 있게 된다.
오는 8월부터는 반품 절차도 더 편리해진다.
기존에는 사용자가 택배 수거 방식이나 반품 주소 등을 선택해야 했다면, N배송 FBN 상품은 전담 택배사가 상품을 자동으로 수거하고 전용 통합반품센터에서 상품 검수와 반품 처리를 더 빠르게 제공한다.
네이버는 "사용자에게 더 정확하고 신뢰할 수 있는 배송 경험을 제공하기 위해 물류 플랫폼 운영 경험과 데이터 분석 기술, NFA 물류사의 전문 역량을 결합할 계획"이라고 전했다.