이른바 '탱크데이' 마케팅으로 5.18 민주화운동 폄훼 논란을 빚은 스타벅스가 선불카드 잔액 환불 조건을 완화하기로 했다.
스타벅스코리아는 오는 6월 1일부터 6월 14일까지 2주간 충전 금액 사용 비율 조건과 관계없이 고객이 요청할 경우 환불을 지원한다고 26일 밝혔다.
최종 충전 잔액의 60% 이상 사용하면 40% 이하에 해당하는 잔액만 환불해주던 기존 규정을 한시적으로 완화하겠다는 설명이다.
스타벅스 카드를 보유한 고객이면 누구나 기간 중에 60% 이상 사용 조건 없이 스타벅스 모바일 앱을 통해 환불 신청을 할 수 있고, 신청 후 7영업일 이내 환불을 받을 수 있다.
계정당 예외 환불 기간 중 현재 최대 보유 잔액 한도인 200만 원 기준까지 환불이 가능하며, 매장을 통한 환불은 스타벅스 앱에 등록하지 않은 무기명 스타벅스 실물 카드에 한해 운영된다.
또 매장에 방문해 무기명 실물 카드로 잔액을 전액 이전하면, 예외 환불 기간 이전에도 리워드 회원 탈퇴가 즉시 가능하다. 6월 1일 이후 2주간 매장에 방문해 현금으로 환불 받을 수 있다.
다만, 예외 환불 기간 중 매장별 응대 부담과 현금화 악용 리스크 등을 고려해 일부 스타벅스 카드 관련 편의 기능 및 잔액 충전 한도를 제한적으로 운영한다.
스타벅스는 자세한 사항은 향후 스타벅스 홈페이지 및 스타벅스 모바일 앱을 통해 추후 안내할 예정이다.
스타벅스 관계자는 "무거운 책임감과 자숙의 마음을 갖고 최근 환불을 요청하는 고객분들에게 조금이라도 불편을 최소화하고자 기준을 완화해 운용하게 됐다"고 말했다.