'가족 케어' 기능은 통화 중 AI가 보이스피싱 의심 정황을 탐지하면, 사전에 등록된 보호자에게 즉시 알림을 전송한다.
보호자는 에이닷 전화 설치 여부나 통신사와 관계없이 알림을 받을 수 있다.
에이닷 전화 설치자인 보호자에게는 푸시 알림과 문자가 동시에 전송되며, 미설치자에게는 문자로 알림이 발송된다.
이와 함께 안드로이드 기기 사용자의 경우, 112 또는 119 긴급번호 발신을 시도할 때도 보호자에게 긴급 상황 알림이 전송된다.
경찰청에 따르면 2025년 1분기 보이스피싱 범죄 건수는 5,878건으로 지난해 같은 기간보다 17% 늘었고, 건당 피해액은 5,301만 원으로 188% 증가했다.
보이스피싱은 수사기관, 금융기관을 사칭하거나 가족의 위기 상황을 꾸며 피해자를 심리적으로 압박하는 수법이 주를 이뤄, 혼자 대응하기 어렵다는 특성이 있다.
SKT는 에이닷 전화 '가족 케어' 기능을 통해 보이스피싱 피해 발생 이전 단계에서 보호자의 신속한 개입을 유도, 실질적인 예방 효과를 기대하고 있다.
이밖에도 에이닷 전화는 통화 전·중·후 전 과정에 걸쳐 보이스피싱과 스팸으로부터 고객을 보호하고 있다.
통화 전 단계에서는 'AI안심차단' 기능으로 올해 1분기에만 약 3,562만 건의 보이스피싱·스팸 수신을 차단했으며, 통화 수신 단계에서는 약 347만 건에 대해 보이스피싱·스팸 주의 알림을 제공했다.
조현덕 SKT 에이닷 전화 담당은 "가장 위험한 순간에 가족과 기술이 함께 방어막이 돼야 한다는 생각으로 가족 케어 기능을 선보이게 됐다"며 "앞으로도 AI가 고객 곁에서 일상의 안전을 지키는 든든한 동반자가 될 수 있도록 서비스를 지속 발전시켜 나가겠다"고 말했다.