홍범식 LG유플러스 사장(CEO)이 AI 콜 에이전트 익시오(ixi-O)를 통해 음성 커뮤니케이션의 새로운 미래를 열어 가겠다는 비전을 제시했다.
홍 CEO는 스페인 바르셀로나에서 열린 2일(현지시간) MWC26 개막 기조연설 무대에 올라 이같이 밝혔다.
'사람 중심 AI'를 주제로 기조연설에 나선 홍 CEO는 수많은 AI 기술과 디바이스가 등장하는 시대에서 음성이 중요한 인터페이스가 될 것으로 예측했다.
특히 진화된 보이스 에이전트 '익시오'가 미래 소통의 핵심이 될 수 있다고 강조했다.
홍 CEO는 "우리는 하루 평균 5분 정도의 음성 통화를 하는데, 그 안에 수많은 감정의 교류가 일어난다"며 "의미 있는 순간을 나눌 때 사람과 사람을 연결해주는 전화 통화보다 더 좋은 방법은 없다"고 말했다.
그는 "음성이 사람들을 연결하는 본질적인 수단으로 만들기 위해 AI 콜 에이전트와 함께하는 여정을 시작했다"며 익시오를 소개했다.
홍 CEO는 스팸과 같은 의심 신호를 미리 감지하고, 통화의 맥락 속에서 보이스 피싱을 탐지하는 등의 익시오의 안심 기능들을 선보였다.
또 통화 중에 AI를 호출해 궁금한 내용을 검색할 수 있는 편의 기능 등 익시오의 기능들을 공개했다.
LG유플러스는 고객 정보를 안전하게 관리하기 위해 LG그룹의 거대언어모델(LLM) 엑사원 기반으로 익시오의 온디바이스 기술을 강화하고 있다.
홍 CEO는 익시오를 통해 통화 경험이 향상되면서 고객 추천 지수(NPS)가 상승했고, 익시오 이용자의 고객 이탈률이 많이 감소했다고 설명했다.
홍 CEO는 "지금까지 익시오가 사람이 명령해야 수행하는 AI 비서였다면 이제는 대화 내용의 맥락을 이해하고 스스로 해야 할 일을 찾아 나설 것"이라고 강조했다.
그는 "스마트 글라스와 같은 웨어러블 기기와 AI 에이전트, 심지어 피지컬 AI까지 수많은 디바이스가 등장하는 시대에는 음성이 그 중심에서 인터페이스가 될 것"이라고 전망했다.
홍 CEO는 글로벌 통신사와의 협력도 강조했다.
그는 "오늘 이 자리에 함께한 통신사들이 지속적으로 협력한다면 통신사가 음성 커뮤니케이션에서 더 나은 고객 경험을 만드는 글로벌 AI 리더가 될 수 있다고 믿는다"며 "LG유플러스가 꿈꾸는 미래에 공감했다면 언제든 연락해 달라"고 말했다.