넥슨이 방치형 게임 '메이플 키우기'의 확률 오류 논란과 관련해 출시 이후 결제된 금액 전액을 환불하기로 결정했다.
'메이플 키우기' 운영진은 28일 공지를 통해 "게임 플레이에 치명적인 영향을 미치는 오류를 확인했음에도 용사님들께 고지 없이 수정하는 큰 잘못을 저질렀다"라며 "이에 대한 책임을 통감하여 원하시는 모든 이용자에 전액환불을 해 드리기로 결정했다"라고 밝혔다.
환불 대상은 게임 출시일인 2025년 11월 6일부터 이날까지 이용자가 결제한 모든 상품이다. 논란이 집중된 어빌리티 재설정, 공격 속도 관련 상품, '빠른 사냥' 티켓뿐 아니라 게임 내 모든 결제 내역이 포함된다.
넥슨은 "구체적인 환불 신청 방법과 일정은 준비가 완료되는 대로 안내할 예정"이라며 "환불 완료 이후에는 기존 서비스 이용 정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있고, 공지 이후 발생한 결제 내역은 환불 대상에 포함되지 않는다"고 설명했다. 이어 "이용자 신뢰를 회복할 수 있을 때까지 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.
국내에서 운영상 문제를 이유로 전면 환불을 공식화한 사례가 이례적이라는 점에서 파장이 적지 않다.
앞서 '메이플 키우기'에서는 출시 이후 약 한 달간 유료 재화를 사용해 무작위로 재설정되는 '어빌리티' 능력치에서 최대 수치가 실제로는 등장하지 않는 문제가 있었던 사실이 뒤늦게 드러났다. 이용자 검증 과정에서는 캐릭터 공격 속도 수치가 화면에 표시된 값과 달리 실제 성능에 반영되지 않았다는 점도 확인됐다.
여기에 게임 내 '빠른 사냥 티켓'이 유료 확률형 아이템에 해당함에도 불구하고 공시가 이뤄지지 않았다는 문제 제기도 제기됐다.
한국게임이용자협회는 전날 게임 이용자 1,507명의 위임을 받아 넥슨코리아를 공정거래위원회에 신고했다.
(사진=넥슨 )