쿠팡의 개인정보 유출 사고 이후 소비자들이 대거 이탈, 신선식품을 중심으로 이커머스 갈아타기 현상이 나타나고 있다. 이에 경쟁사들의 반사이익을 얻어 이용자·주문·거래액 지표가 크게 개선되고 있다.
컬리가 그 대표적인 사례다. 지난해 12월 주문 건수가 전년 같은 달보다 15% 이상 증가했다.
쿠팡 사태로 컬리가 신선식품 새벽배송 수요를 상당 부분 흡수해 신규 고객도 급증한 것으로 분석된다. 모바일인덱스 추정 12월 컬리의 월간 활성 사용자 수(MAU)는 449만명으로 사상 최대를 기록했다. 이는 1년 전보다 34% 증가한 수준이다. 직전 달과 비교해도 11% 늘었다.
유료 멤버십인 '컬리멤버스'의 12월 기준 누적 가입자 수는 전년 같은 달 대비 94% 증가했다. 전달과 비교해선 증가 폭이 가장 컸다.
컬리 전체 거래액의 70%가 '충성 고객'인 멤버십 가입 고객에게서 발생해 이는 큰 폭의 실적 개선으로 이어질 가능성이 크다는 평가다.
투자은행(IB) 업계에서는 컬리가 지난해 12월 총거래액(GMV) 기준 20% 넘는 성장세를 보였을 것으로 추산한다. 지난해 4분기 기준 사상 최초 두 자릿수 매출 성장을 기록할 것이라는 전망도 나온다.
'탈팡'(쿠팡 회원 탈퇴) 와중에 SSG닷컴(쓱닷컴)도 반사 이익을 누리고 있다.
이달 1일부터 15일까지 SSG닷컴의 일평균 신규 방문자 수가 작년 동기 대비 330% 급증했다. 쓱배송 첫 주문 회원 수도 53% 증가했다.
같은 기간 쓱배송 주문 건수도 지난해 12월 동기 대비 15% 늘었다. 신규 유입이 실제 구매로 이어진 것이다.
이커머스업체들은 물 들어오자 노 젓는 듯 한층 더 강화된 마케팅 전략을 추진할 계획이다. 탈팡이 이어지는 지금이 고객을 자사 플랫폼에 락인(lock-in)할 수 있는 중요한 분기점이라고 본 것이다.
업계 관계자는 "최근 몇 년간 쿠팡의 아성에 위축돼 있던 이커머스 업체들이 이번에 '탈팡' 효과를 수치로 느끼고 있어 고무된 분위기"라며 "단기 효과에 그치지 않고 반복 구매로 이어지게 하기 위한 전략적 노력이 당분간 이어질 것으로 본다"고 말했다.
(사진=연합뉴스)
