초유의 개인정보 유출 사태로 쿠팡에 등을 돌리는 소비자들이 늘고 있습니다.
반쿠팡 정서가 탈쿠팡 움직임으로 이어질 것이라는 전망도 나왔지만 오히려 쿠팡을 사용하는 일간 이용자 수는 최대 수준을 기록했습니다.
산업부 성낙윤 기자와 짚어보겠습니다.
성 기자, 정보 유출 사태 이후 쿠팡 이용자 수가 오히려 늘었다고요?
<기자>
초대형 악재에도 불구하고 쿠팡의 일간 이용자는 역대 최대를 기록했습니다.
이달 1일 기준 일간 활성 이용자(DAU)는 1,798만8,845명으로 집계됐는데요.
쿠팡 사태 확산 전인 지난달 24일~29일 사이 일간 이용자수는 1,600만명 안팎이었지만, 오히려 더 늘어났습니다.
예상과 다르게 이탈자가 많지 않을 수 있다는 전망이 나오는 이유입니다.
앞서 JP모건은 보고서를 통해 "쿠팡은 경쟁자가 없는 시장 지위를 누리고 있다"며 "잠재적 고객의 이탈은 제한적일 것"이라고 예상했습니다.
전문가들은 직접 피해를 경험하지 않은 소비자가 다수인 데다, 쿠팡의 편의성을 당장 포기하지 못한 것으로 분석합니다.
복잡한 탈퇴 절차도 영향을 끼친 것으로 보입니다.
현재 쿠팡에서 탈퇴를 하려면 이용내역 확인과 설문조사 등 6단계를 거쳐야 합니다
방송미디어통신위원회는 오늘 (4일) 이런 해지 절차가 이용자에게 불편을 유발한다고 보고 긴급 조사에 착수했습니다.
<앵커>
탈쿠팡까진 아니더라도 반쿠팡 정서는 여전한 것 아닙니까?
<기자>
유료 멤버십을 해지하거나, 나아가 계정 자체를 탈퇴하겠다는 의견도 적지 않습니다.
현재 법적 대응을 준비하기 위해 신설된 온라인 카페만 30개가 넘는데, 이 중 규모가 가장 큰 곳은 회원 수가 14만명을 넘어섰습니다.
직접 들어가보니, ‘이 와중에 월 회비는 칼같이 빼간다’, ‘참여 절차와 방법을 알려달라’는 게시글이 줄줄이 올라왔습니다.
소비자 단체들도 강경 대응하겠다고 엄포를 놓은 상황입니다.
한국경제TV 기자들이 시민들과 소비자 단체 목소리를 직접 들어봤습니다.
“쿠팡은 현재 ‘불편과 심려를 신속하게 해소할 수 있도록 노력하겠다’라는 문자 안내 외에는, 소비자 보상책이나 대응 방안을 명확히 내놓지 않은 상황입니다. 쿠팡의 대처에 대한 소비자들의 생각은 어떨지, 직접 살펴봤습니다.”
[최솔림 / 파주시 야당동: 구체적인 해결 방안이나 피해 보상에 대한 내용을 공지해주지 않아서, 그런 내용을 기다리고 있습니다. 컬리나 SSG닷컴 등 바로 배송해주는 데도 있으니까 B마트도 있고. 그래서 그런 데로 옮겨가지 않을까 싶어요.]
[손세미 / 서울 광진구: 크게 바꿀 마음이 들지 않는 게, 원래 사용하는 데 편리했어서… 대처를 만약에 제대로 하지 않는다면 문제의 여지가 있다고 생각하고, 다른 플랫폼으로 주 사용처를 바꾸지 않을까 싶어요.]
“소비자단체들도 쿠팡을 향한 비판의 목소리를 높이고 있습니다. 피해자 보호 방안 마련과 보상안을 요구하며 집단 대응에 나섰습니다.”
[정지연 / 한국소비자연맹 사무총장: 다른 때보다는 소비자들의 분노나 화가 굉장히 큰 상황인 것 같고, 탈퇴를 통한 불매운동을 소비자들과 연대해서 진행하려고 합니다. 실질적인 쿠팡의 책임자인 김범석 의장이 등장해야 된다고 생각합니다.]
이번 사태에 대해 온라인과 오프라인 의견을 종합해보면 쿠팡의 ‘적절한 대처’가 필요하다는 주장이 지배적입니다.
피해자 보상, 사후 처리, 재발 방지 등에 따라 탈쿠팡 물결의 방향이 정해질 것으로 보입니다.
일각에서는 쿠팡 사태로 C커머스에 반사 수혜가 예상된다는 목소리도 있는데요. 전문가 의견 들어보겠습니다.
[이종우 / 아주대 경영학과 겸임교수: 차이나커머스가 우리나라에 투자를 많이 하고 있는데, MAU(월간 활성 사업자)가 한동안 올라갔다가 지금 정체하고 있고, 결국 안 되니까 G마켓하고 협업하게 되잖아요. 우리나라에서 테무·알리가 쉽지 않은 상황이에요.]
토종 이커머스 기업들이 건재한 상황에서 이용자들의 즉각적인 이동은 많지 않을 것이란 지적입니다.
<앵커>
성 기자, 잘 들었습니다.
영상취재 김재원·김성오, 영상편집 차제은, CG 노희윤