신영증권은 증권업계 최초로 AI 에이전트방식 '불완전판매 모니터링솔루션(AIVS)'을 도입했다고 10일 밝혔다.
'불완전판매 모니터링 솔루션'은 AI 에이전트 기술을 적용해, 전체적인 맥락을 분석하고 투자자에게 수익 보장이나 결과를 암시하는 표현 등 불완전판매로 해석될 수 있는 부분을 자동으로 검출한다.
또한, 상품별 필수 고지 항목의 고지 여부를 스스로 확인할 수 있어, 상담 녹취 전수에 대한 모니터링이 가능해졌다.
이번 솔루션 구축을 위해 금융 상품 판매에 사용되는 용어를 음성 합성 기술로 학습 데이터화하고, 약 1만 4천 시간의 음성 데이터를 학습한 금융 특화 음성인식 모델과 금융 특화 거대언어모델(Large Language Model)을 자체 개발해 인식 정확도를 높였다.
또한 온프레미스(On-premise)로 구축돼, 고객정보의 외부 유출 걱정 없이 인공지능 기능을 이용할 수 있다.
신영증권은 이를 기반으로 리스크 관리와 고객 보호, 컴플라이언스 효율성을 한층 강화하고, 향후 다양한 기능별 금융 특화 AI 솔루션도 순차적으로 도입할 계획이다.
구정본 신영증권 미래금융팀 이사대우는 "AI 기술을 활용한 불완전판매 모니터링솔루션을 조기에 도입함으로써, 시스템이 불완전판매를 사전에 탐지하고, 인력 효율성을 크게 높일 수 있었다"라고 설명했다.
