유통업체의 새벽배송 서비스가 중단되거나 축소될 경우, 소비자 10명 중 6명 이상이 불편을 느낄 것이라는 조사 결과가 나왔다.
사단법인 소비자와함께와 한국소비자단체연합은 지난달 24일부터 이달 14일까지 조사기관 더브레인에 의뢰해 전국 소비자 1천명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행한 결과, 전체 응답자의 64.1%가 새벽배송 중단 또는 축소 시 불편을 느낄 것이라고 답했다고 30일 밝혔다. 이 가운데 '매우 불편해질 것'이라는 응답이 19.9%, '다소 불편해질 것'이라는 응답이 44.2%였다.
의견이 없음을 뜻하는 '보통'은 26.5%였고, 불편함을 느끼지 않을 것이라는 응답은 9.4%('매우 불편하지 않을 것' 3%, '다소 불편하지 않을 것' 6.4%)에 그쳤다.
또한 새벽배송을 한 번이라도 이용한 경험이 있는 응답자의 98.9%는 향후에도 계속 서비스를 이용하겠다고 답했다. 만족도 역시 71.1%(매우 만족 23.6%, 다소 만족 47.5%)에 달했다. '불만족 한다'는 1.3%에 그쳤다.
응답자들은 새벽배송을 중단하면 '장보기'(38.3%)에서 가장 큰 불편을 느낄 것이라고 했다. '일상생활' (28%), '여가생활' (14.3%), '육아'(14.2%), '반려동물 관리'(5.1%) 등에서도 불편을 겪을 것이라고 답했다.
전체 응답자에서 28.1%의 비중을 차지하는 '워킹맘' 응답자는 새벽배송과 주 7일 배송이 금지된다면 불편을 겪을 분야로 '장보기'(32.1%), 일상생활(26.8%) 다음으로 육아 및 자녀 학업 지원(21.6%)을 꼽았다.
앞서 민주노총 전국택배노동조합(택배노조)는 지난 22일 '택배 사회적대화 기구' 회의에서 "택배기사 과로 개선을 위해 0시∼오전 5시 초(超)심야 배송을 제한해 노동자의 수면시간과 건강권을 최소한으로 보장하자"고 제안했다.
그러나 이커머스를 중심으로 한 유통업계와 물류업계는 소비자 불편과 물류 일자리 감소 등을 우려하면서 받아들이기 어렵다는 입장이다.
(사진=연합뉴스)
