워커힐 호텔앤리조트가 국내 호텔업계 최초로 AI와 호텔 공간을 결합한 '워커힐 AI 라운지'를 선보인다고 11일 밝혔다.
워커힐은 지난 4월 국내 호텔업계 최초로 ChatGPT-4o 기반 AI 안내 서비스 '워커힐 AI 가이드'를 도입한 데 이어, 이번 '워커힐 AI 라운지' 오픈으로 디지털 혁신 전략을 한층 확장했다는 설명이다.
그랜드 워커힐 서울 1층에 자리한 워커힐 AI 라운지는 첨단 AI 기술 전문기업 커먼컴퓨터의 기술력과 워커힐의 공간 자산이 결합해 탄생한 AI·호텔 융합 체험공간이다.
이곳에서는 고도화된 워커힐 AI 가이드를 기반으로 AI 매니저와의 인터랙티브 음성 대화가 가능하며, 호텔 곳곳에 전시된 미술품을 소개하는 콘텐츠로 고객에게 색다른 체험을 제공한다.
사용자의 질문 의도를 파악하기 위한 '인텐트 인식' 시스템이 적용됐으며, 호텔리어가 사용하는 응대 화법을 재현하기 위한 다양한 머신러닝 학습을 거쳐 단순한 응답을 넘어 맥락을 이해하고 반응하는 음성 대화가 가능하다.
AI 라운지에서는 AI 매니저 '해리스(Harris)'와 워커힐 아트 전문 AI 에이전트 '아티(Artie)'가 함께하는 체험형 아트 미션에 참여할 수 있다.
고객은 라운지 키오스크에서 '미션 시작'을 1회 클릭하면 해리스의 음성 안내에 따라 미션에 참여하게 된다. 이후 QR 코드를 통해 고객의 휴대폰에서 아티와 대화하며, 호텔 내 다양한 미술 작품을 탐색하고 퀴즈를 풀어 나가는 방식이다.
미션 완료 시 핸드폰에 보여지는 QR 코드를 '미션 완료'에 스캔하면 경품 이벤트 참여 기회가 주어진다.
AI 라운지는 무인으로 24시간 운영되며, 누구나 자유롭게 입장해 체험할 수 있다. 공간 내부에는 워커힐의 정보를 ChatGPT-4o 기반 기술로 안내 및 추천하는 '워커힐 AI 가이드' 소개를 비롯해 다양한 콘텐츠가 마련돼 있다.
김세한 워커힐 호텔앤리조트 스마트 스테이 랩 담당은 "AI 라운지는 기술과 공간, 예술이 유기적으로 결합된 워커힐만의 새로운 시도"라며, "고객 서비스부터 예술 경험까지, AI가 호텔에서의 모든 순간을 더욱 특별하게 바꿔나가는 여정에 함께하시길 바란다"고 말했다.
