배달앱 1위 배달의민족이 14일부터 포장 주문 서비스를 전면 유료화하면서 점주들의 불만이 커지고 있다.
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배민 서비스를 이용하는 기존 점주들은 이날부터 포장 주문 중개 수수료 6.8%(부가세 별도)를 내야 한다.
배민은 지난해 7월 배달 중개 수수료를 6.8%에서 9.8%로 전격 인상한다고 발표하면서 포장 주문 서비스도 유료화했다. 다만 2025년 3월까지 신규 업주의 포장 중개 수수료를 50% 깎아주고 기존 업주에게는 포장 수수료를 받지 않기로 한 바 있다.
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배민 포장 주문 유료화에 반발해 일부 업주는 포장 서비스를 해지하는 것으로 알려졌다.
실제로 배민에서 BBQ, 교촌치킨, 맘스터치 등 외식 프랜차이즈의 매장 가운데 일부는 포장 주문은 받지 않고 배달 주문만 받고 있다.
자영업자 인터넷 카페에도 며칠 사이 "배민 포장 서비스를 해지했다"는 글이 적지 않게 올라왔다. 배민 대신 네이버 포장 주문을 받기 시작했다는 외식업주도 있었다.
배민은 업주들이 앱의 안내에서 '수수료'라는 용어를 쓸 수 없도록 해 최근 논란이 일기도 했다.
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배민은 기존 업주에게까지 포장 주문 중개료를 받는 대신 마케팅 프로모션에 연간 약 300억 원을 투자해 고객에게 할인 혜택을 제공하고 업주를 지원하기로 했다.
배민 운영사 우아한형제들 관계자는 "포장 주문은 배달비가 안 드니 점주 입장에서는 배달 주문보다 수익성이 훨씬 높아 포장 비중을 늘리는 것이 이득일 것"이라고 말했다.
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현재는 배달 주문이 대부분이며 포장 주문 비중은 5% 정도로 낮은 수준이다.
(사진=연합뉴스)
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