DB손해보험은 빅데이터 기반의 고객 맞춤형 설계와 사전 인수심사를 원스톱으로 제공하는 'AI비서 시스템'을 개발해 특허를 획득했다고 14일 밝혔다. 이 시스템은 AI를 통해 고객별 보장분석, 맞춤설계, 사전심사를 동시에 수행할 수 있어 영업현장에서 큰 호응을 얻고 있다는 평가다.
AI비서(사전U/W)는 정보이용에 동의한 고객에 대해 설계사나 지점장이 신청하면 자동으로 설계번호를 생성, AI가 기존 가입내용을 보장분석해 가입 설계내용을 정하고 사고정보 등을 확보해 인수심사를 미리 수행하며 그 결과를 제공하는 시스템이다. 가입설계부터 인수심사까지 전체 영역을 지원하는 것이 특징이다.
지난해 6월 최초 도입 이후 월 6천명의 설계사가, 10만명 이상의 고객을 대상으로 3억원의 계약을 체결했다. 특히 AI비서가 추천하는 맞춤 플랜과 사전 인수심사의 결과는 데이터 학습을 통해 더욱 정교화 되고 있어 향후 더 많은 채널에서 보험가입 서비스를 제시할 것으로 회사 측은 기대하고 있다.
DB손해보험은 지난 2020년 질병자동심사 시스템을 도입한 이후, 빅데이터 기반 보장분석과 AI기반 사전 인수심사 절차를 접목했으며, 2023년에는 고객별로 보장분석, 맞춤형 설계와 인수심사 등 보험 가입을 위한 계약 체결 프로세스 전반을 자동화했다.
DB손해보험 관계자는 "AI비서는 단순 반복 업무를 개선하는 것에 그치지 않고 새로운 가치를 창출하는 유용한 도구로 활용할 수 있는 시스템"이라며 "앞으로도 고객이 원하는 맞춤 플랜 제공과 시장 흐름에 맞는 마케팅 방식을 지원하는 시스템을 만들기 위해 노력할 것"이라고 말했다.
