BNK캐피탈, 카톡 기반 아웃바운드 채팅상담서비스 도입

BNK캐피탈은 국내 최초 카카오톡 기반 아웃바운드 채팅 상담 서비스를 공식 오픈했다고 1일 밝혔다.

아웃바운드 채팅 상담 서비스로 고객과 상담원의 양방향 채팅을 통한 고객상담이 가능하게 돼 전화통화가 힘든 상황이나 통화가 불편한 고객들도 채팅을 통해 쉽게 업무 처리를 할 수 있게 됐다는 설명이다.

BNK캐피탈 관계자는 "특히 개인정보 입력 등의 업무는 모두 보안 웹을 통해 처리하도록 하고, 내부에서만 시스템 접속이 가능하도록 개발해 고객정보보호와 내부통제를 철저히 했다"고 말했다.