대한항공이 ‘소비자중심경영’(CCM·Consumer Centered Management) 인증을 항공사 최초로 획득했다고 18일 밝혔다.
CCM 인증이란 소비자기본법에 따라 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 운영하는지를 심사해 부여하는 국가인증제도다.
대한항공은 고객 중심의 서비스 경쟁력을 더욱 높이기 위해 최고고객책임자(CCO, Chief Customer Officer)를 임명하고, 수하물 탑재 안내 알림 서비스와 마일리지 복합결제 등 고객중심경영을 전사적으로 추진해오고 있다.
또 코로나19 발원지인 중국 우한에 전세기를 투입해 재해구호 물품 수송을 지원했고 몽골과 중국 쿠부치 사막화 방지 활동인 글로벌 플랜팅 프로젝트 등을 진행했다.
이승범 대한항공 최고고객책임자(CCO) 부사장은 “CCM 인증을 토대로 앞으로도 고객 중심의 서비스 개선을 지속적으로 추진하는 동시에 고객들의 수요 변화에 신속하게 대응하고, 철저한 현장 경영을 기반으로 하는 고객 가치 극대화 활동을 지속적으로 펼쳐나갈 예정” 이라고 말했다.