국민권익위원회 민원 처리 만족도 제고가 시급한 것으로 나타났다.
국회 정무위원장 윤관석 의원(인천 남동을)이 국민권익위원회를 통해 받은 `2017~2019년 민원 접수·처리 현황`에 따르면, 위원회의 민원 접수 건수·평균 처리 기간은 매년 늘어나지만 민원 처리 만족도는 매년 떨어지고 있다.
2017년 이후 민원 접수 건수는 해마다 증가하지만, 반대로 평균 민원 처리 기간 및 60일(법정 처리기간) 초과 처리 민원이 매년 늘어나는 형태다.
이와 같은 민원의 질 악화는 민원 처리 만족도 하락으로 이어지고 있다.
윤 위원장은 "코로나19 사태 등으로 인해 향후 민원 요소가 더욱 늘어날 것으로 예상되므로, 민원처리 역량 개선 및 만족도 제고를 위한 대책 마련이 시급하다"고 지적했다.
