카카오가 모바일 리서치 플랫폼인 오픈서베이와 함께 카카오택시 이용자인 20∼50대 이상 남녀 1,620명을 대상으로 진행한 설문조사 결과다.
먼저 카카오택시가 생활에 편리함을 줬느냐는 질문에 응답자의 86.8%가 `그렇다`고 답했고
이대로 계속 서비스를 이용하겠다는 응답자도 전체의 84.9%였다는 것.
이용자가 가장 유용하다고 생각하는 기능은 84.4%가 선택한 `목적지 미리 설정`으로 조사됐다.
이유로는 `외진 출발지나 목적지라도 기사가 동의했으므로 눈치 보지 않아도 된다`, `가고자 하는 정확한 위치까지 갈 수 있어서 편리하다`,
`내가 잘 모르는 행선지를 설명할 필요가 없다`, `택시 기사와 말을 주고받을 필요가 없다` 등을 꼽았다.
특징별 만족도를 보면 배차된 기사와 차량의 정보 제공(97.9%)에 대한 만족도가 가장 높았다.
이어 앱 이용의 쉽고 편리함(97.2%), 안심메시지 기능(94.3%), 이용 가능한 택시 수 및 언제 어디서나 가능한 호출(87.5%),
배차 속도(79.7%), 기사의 친절도(78.4%) 등의 순이었다.
다만 응답자의 33.3%는 배차가 안 되는 상황을 경험한 적이 있어 서비스 개선이 필요한 것으로 나타났다.
가장 많은 이용자가 카카오택시에 원하는 추가 기능은 특정 시간대에 사전 예약하거나
본인 외에 다른 사람이 탈 택시를 대신 호출하는 등의 이용 방식 확대였다.
또 전체 응답자의 절반 가까이가 카카오페이 등을 이용한 카카오택시 앱 내 자동결제 기능 도입을 원한다고 답했다.
