이번 사이트는 빠르고 편리한 AS 처리를 통해 고객 만족도를 높이기 위해 기획되었으며, -빠른 해결, -서비스 예약, -마이 페이지, -매장 찾기 등의 메뉴로 구성되었다.
사이트 내 `빠른 해결` 메뉴에는 제품별로 자주 접수되는 문의사항을 300여가지 유형으로 분류해 고객이 불편사항을 자가 진단하고, 간단한 문제는 안내된 방법에 따라 스스로 해결할 수 있도록 했다.
자가 조치를 통해 고객은 빠른 해결은 물론, 불필요한 출장비 지출도 막을 수 있다.
기존에는 고객이 콜센터에 유선으로 접수하면 접수원들이 AS팀으로 전달하는 방식으로, 접수원들과 연결되지 않으면 접수 자체가 지연되는 경우가 있었다.
이제 사이트 내 `서비스 예약` 메뉴를 이용하면 기다리지 않고도 온라인에서 직접 접수할 수 있는 것은 물론, 접수와 동시에 원하는 날짜와 시간을 지정할 수 있어 AS 접수가 더욱 편리해졌다.
또한 문제가 있는 부분의 사진을 함께 올리면 담당 AS기사가 확인 후 필요한 부품을 챙겨 방문해, 부품이 없어 재방문해야 하는 번거로움을 없이 1회 방문으로 문제를 해결할 수 있다.
접수 후 SMS와 E-Mail을 통해 예약 접수 알림을 받은 후부터는 `마이 페이지`에서 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있다.
`매장 찾기`에서는 한샘 매장과 AS센터를 안내해 고객이 가까운 매장이나 센터를 쉽게 찾을 수 있도록 했고, `부품/액세서리`에서는 필요한 부품이나 액세서리를 매장이나 AS센터에 방문하지 않고 온라인에서 직접 구매할 수 있도록 한 메뉴다.
한샘은 온라인 사이트 오픈에 이어 모바일(8월 말)과 앱버전(9월)을 추가로 오픈할 예정이다. 고객은 불편을 느끼는 즉시, 모바일 한샘 서비스센터를 통해 언제 어디서나 손쉽게 AS 접수를 할 수 있게 되었다
한샘은 이번 사이트 오픈을 기념해 연말까지 사이트를 통해 AS 접수를 한 고객에게는 출장비를 30% 할인해준다.