11번가가 NCSI(국가고객만족도지수) 1위를 차지하며 2012년 소비자 만족 부분 ‘4관왕’을 달성했다고 밝혔습니다.
11번가는 고객만족도 점수에서 72점을 얻어 작년보다 1점(1.4%) 상승했다며 "`최저가 보상제`와 `위조품 보상제`, ‘고객실수 보상제’, ‘24시간 콜센터 운영’ 등을 시행해 과거 오픈마켓의 약점으로 지적된 신뢰성을 꾸준히 높여온 결과"라고 설명했습니다.
11번가는 올해 NCSI를 비롯해 KS-SQI, KCSI, KS-WCI 등 국내 권위의 ‘고객 만족 평가’ 4곳에서 1위에 올랐으며, 소비자 대상의 만족도 조사 4관왕은 오픈마켓 업계 최초입니다.
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