롯데백화점 서비스아카데미는 지난 3개월동안 영업 현장 근무자들의 경험과 사례를 수집해 중국인과 일본인의 소비 성향 차이를 분석해 이같은 결과를 얻었다고 밝혔습니다.
롯데백화점은 이를 바탕으로 `외국인 고객을 사로잡는 세일즈 비법` 교안을 완성해 10일 본점 샵 매니저 100여명을 대상으로 교육을 진행합니다.
이날 특강에서 롯데백화점은 `중국인·일본인 고객 세일즈 비법 5계명`을 소개하고 해당 교육을 잠실점, 부산 광복점 등 외국인 고객이 많이 몰리는 대형점으로 확대해나갈 방침입니다.
<중국인 고객 - 체면소비>
1. `세트`를 제안하라
2. 우선 질문에 답하라
3. `메이드인코리아`를 확인시켜줘라
4. `할인율`을 강조하라
5. 쇼핑백을 챙겨줘라
<일본인 고객 - 실속소비>
1. 제품을 체험하게 하라
2. 자세하게 설명하라
3. 한류스타`와 연결해 소개하라
4. 사은품을 선물하라
5. 선물포장을 해줘라
한편 4월 28일부터 지난 6일까지 롯데백화점 본점 방문 외국인 고객수는 3만명으로 추정되며 이 기간 본점의 은련카드와 JCB카드 매출은 각각 260%, 23% 신장했습니다.