서울시 스피드지수(단축률)는 처리완료 된 유기한 민원의 처리 속도를 계량화해 표기한 것을 의미합니다.
예를 들어 10일 기한 민원을 2일 만에 처리했을 경우 스피드지수는 80%로 표시돼 스피드지수가 높을수록 기간을 많이 단축했다는 것을 나타내 민원처리속도를 판단할 수 있게 됩니다.
시는 시 본청·사업소의 민원처리 스피드지수를 공개해 성과가 있었던 만큼 민원이 많은 25개 구청까지 공개대상을 확대하기로 했다고 설명했습니다.
이를 통해 시는 자치구의 지속적인 노력을 유도하고 우수한 자치구를 선발해 포상을 실시하는 등 꾸준히 민원처리속도를 끌어올릴 계획입니다.